مدير وحدة العناية بالعملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تنظيم والإشراف على عمل الفرق المعينة لضمان عمليات فعالة ومتوافقة مع السياسات.
- تقديم التدريب العملي، والتوجيه، والتنمية لأعضاء الفريق لتعزيز الأداء وتقديم الخدمة.
- تعزيز قيم وأخلاقيات FAB لإنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل الوحدة.
- إرشاد الزملاء المبتدئين وإجراء جلسات تبادل المعرفة لدعم أهداف الفريق.
- تنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات ذات الصلة للوحدة المعينة.
- تحديد فرص تحسين العمليات لتعزيز الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وإدخال ممارسات مستدامة.
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب للوحدة والبيانات القطاعية بما يتماشى مع معايير الجودة الخاصة بـ FAB.
- إدارة فرق وحدة رعاية العملاء بما في ذلك فريق عملية طلب الخدمة وفريق التفاعل عبر البريد الإلكتروني Atyourservice.
- تقديم مستويات خدمة متسقة عبر القنوات المعينة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- قيادة حل حالات العملاء المتصاعدة، بما في ذلك تلك التي يثيرها كبار الإدارة، والجهات التنظيمية، ووسائل الإعلام.
- العمل مع فرق تجربة العملاء لإجراء تحليلات الأسباب الجذرية وتنفيذ تحسينات الجودة في الخدمة.
- مراقبة مقاييس الأداء، وتطوير أفضل الممارسات، وتحسين معالجة طلبات الخدمة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات التدقيق، والمخاطر، والتنظيم عبر الوحدات.
- تقديم مشورة وحلول مهنية لشكاوى العملاء باستخدام معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنك.
- التنسيق مع وحدات الأعمال ووظائف الدعم لحل الحالات المعقدة.
- إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف التشغيلية داخل الوحدة.
- التشغيل ضمن إطار حوكمة FAB ومصفوفة الموافقة لاتخاذ القرار.
مجموعة المهارات
- إدارة رعاية العملاء
- قيادة الفريق والتوجيه
- معالجة طلبات الخدمة
- إدارة التصعيد
- تحليل الأسباب الجذرية
- الامتثال التنظيمي
- تحسين العمليات
- التنسيق عبر الوظائف
- التقارير والتوثيق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- مهارات قيادة قوية مع خبرة في الإشراف على فرق خدمة العملاء.
- فهم جيد لعمليات رعاية العملاء، وإدارة مستوى الخدمة، والتعامل مع التصعيد.
- معرفة بمنتجات وخدمات البنوك، وإرشادات التنظيم من البنك المركزي.
- مهارات تواصل وحل المشكلات والتفاعل الشخصي ممتازة.
- القدرة على إدارة أعباء العمل الثقيلة والحفاظ على جودة الخدمة العالية تحت الضغط.
- موجهة للتفاصيل مع قدرات تنظيمية وتقارير قوية.
- الإلمام بالتدقيق، والامتثال للمخاطر، وتدفقات العمل الخاصة بطلبات الخدمة.
- مدفوع، استباقي، وقادر على دفع التحسين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير وحدة العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, recognized for its customer focus, innovation, and operational excellence. FAB fosters a collaborative and performance-driven culture, enabling employees to contribute meaningfully to customer satisfaction and long-term organizational success.