مدير وحدة العناية بالعملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تنظيم وإشراف على عمل الفرق المعينة لضمان عمليات فعالة ومتوافقة مع السياسات.
- تقديم التدريب العملي، والتوجيه، والتطوير لأعضاء الفريق لتحسين الأداء وتقديم الخدمة.
- تعزيز قيم وأخلاقيات بنك أبوظبي الأول لوضع ثقافة قائمة على القيم داخل الوحدة.
- إرشاد الزملاء المبتدئين وإجراء جلسات تبادل المعرفة لدعم أهداف الفريق.
- تنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات ذات الصلة للوحدة المعينة.
- تحديد فرص تحسين العملية لتعزيز الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وتقديم ممارسات مستدامة.
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب للوحدة والبيانات القطاعية المتوافقة مع معايير جودة بنك أبوظبي الأول.
- إدارة فرق وحدة خدمة العملاء بما في ذلك فريق معالجة طلبات الخدمة وفريق تفاعل البريد الإلكتروني Atyourservice.
- تقديم مستويات خدمة متسقة عبر القنوات المعينة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- قيادة حل حالات العملاء المتصاعدة، بما في ذلك تلك التي أثارها الإدارة العليا، والجهات التنظيمية، ووسائل الإعلام.
- العمل مع فرق تجربة العملاء لإجراء تحليلات الأسباب الجذرية وتنفيذ تحسينات جودة الخدمة.
- مراقبة مؤشرات الأداء، وتطوير أفضل الممارسات، وتحسين معالجة طلبات الخدمة.
- ضمان الامتثال للمتطلبات التدقيقية، والمخاطر، والتنظيمية عبر الوحدات.
- تقديم استشارات وحلول مهنية لشكاوى العملاء باستخدام معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنك.
- التنسيق مع وحدات الأعمال ووظائف الدعم لحل الحالات المعقدة.
- إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف التشغيلية داخل الوحدة.
- العمل ضمن إطار حوكمة بنك أبوظبي الأول ومصفوفة الموافقات لصنع القرار.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء
- قيادة الفريق والتوجيه
- معالجة طلبات الخدمة
- إدارة التصعيد
- تحليل الأسباب الجذرية
- الامتثال التنظيمي
- تحسين العمليات
- التنسيق بين الوظائف
- التقارير والوثائق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تتولى هذه الوظيفة إدارة وحدة خدمة العملاء طلبات الخدمات وتفاعل العملاء ضمن بنك أبوظبي الأول. يضمن هذا المنصب جودة خدمة عالية، والامتثال للسياسات، وتحسين مستمر للعملية بينما يشرف على عدة وحدات خدمة العملاء ويدير التصعيدات من العملاء، والجهات التنظيمية، والمساهمين الداخليين.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير وحدة العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, recognized for its customer focus, innovation, and operational excellence. FAB fosters a collaborative and performance-driven culture, enabling employees to contribute meaningfully to customer satisfaction and long-term organizational success.