قائد فريق رعاية العملاء

Capital hills developmen...

المسؤوليات الرئيسية

1. إشراف الفريق والتوجيه
قيادة، توجيه، وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء.
إجراء جلسات توجيه منتظمة لتحسين الأداء ومعايير الخدمة.
مراقبة مؤشرات الأداء الفردية والجماعية (وقت الاستجابة، معدل الحل، رضا العملاء، إلخ).
المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد.

2. دعم العملاء وحل المشكلات
التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة والاستفسارات المعقدة.
ضمان حل جميع مشكلات العملاء ضمن أوقات الخدمة المحددة.
المتابعة مع العملاء لضمان رضاهم بعد حل المشكلة.

3. إدارة العمليات
مراقبة العمليات اليومية، وقوائم المكالمات/البريد الإلكتروني/الدردشة، وتوزيع عبء العمل.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة، والنصوص، وإرشادات الجودة.
تحسين سير العمل والعمليات لزيادة الكفاءة.

4. التقارير وتتبع الأداء
إعداد تقارير الأداء اليومية، والأسبوعية، والشهرية.
تحليل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات.
الإبلاغ عن المخاوف الرئيسية أو التحديات التشغيلية للإدارة.

5. التنسيق بين الأقسام
التنسيق مع فرق المبيعات، والتقنية، وما بعد البيع، والمالية، وغيرها لحل مشكلات العملاء.
التواصل بالتحديثات والتغييرات في السياسات لفريق خدمة العملاء.