استشاري العملاء - البقاع

Malia Group

غرض الوظيفة

مسؤول عن تحقيق أهداف المبيعات والتوزيع ضمن منطقة محددة من خلال بيع علامات الشركة بفعالية


أداء المهام وفقًا لسياسات وإجراءات مجموعة ماليا

المهام والمسؤوليات

حول معرفة المنتج والمنافسة

- امتلاك معرفة شاملة بالمنتجات المعروضة ومنتجات المنافسين من أجل الرد على جميع استفسارات العملاء




حول المبيعات وتغطية السوق

- تنفيذ أساسيات المبيعات والالتزام بخطوات الاتصال أثناء الزيارات

- ذكر الأسباب وراء المكالمات غير الناجحة والطريق للأمام

- تحقيق أهداف المبيعات والتوزيع المعينة من قبل مشرف المبيعات في المنطقة (حسب العلامة التجارية، المنطقة، المنطقة الفرعية)

- طلب التعديلات على الدورة من مشرف المبيعات في المنطقة في الوقت المناسب عند إغلاق العميل، تفعيل عميل جديد ومراجعة إمكانيات العميل

- تحسين التوزيع العمودي باستمرار: ضمان توفر SKU الأساسية لكل قناة في الصيدليات المعنية

- تحسين التوزيع الأفقي باستمرار: مسح المنطقة المخصصة بدقة وفتح عملاء جدد في الوقت المناسب من أجل الوصول إلى العدد المستهدف من العملاء النشطين. ملء وتقديم طلب العميل في الحال والتأكد من أن المعلومات المدخلة دقيقة (تصنيف وفئة)




حول الرؤية والتسويق

- ضمان التنفيذ الدقيق وفي الوقت المناسب لأي مبادرة تسويقية وإطلاق منتج




حول إدارة المخزون

- تجنب حالة نفاد المخزون ومخزون زائد من خلال تقييم دقيق لمساحة التخزين الخاصة بالعملاء وتقديم الطلبات التي تتناسب مع قدرة العملاء

- إبقاء مشرف المبيعات في المنطقة على اطلاع بأداء المنتجات (تحقيق زائد/تحقيق ناقص)

- ضمان تنفيذ النشاط المطلوب لتقليل المخزون




حول المستحقات

- ضمان تنفيذ سياسة وإجراءات الائتمان الخاصة بالشركة

- جمع جميع الفواتير المستحقة من العملاء في الوقت المناسب، وتجنب أي تناقض في حسابات العملاء

- في حالة أي تعديل في حالة العميل يتطلب مراجعة شروط ائتمان العميل (ترقية أو حتى تقليل الحد/تأخير الدفع)، ملء نموذج الحد الزائد ومتابعة حتى الموافقة

- تجنب العملاء المشكوك فيهم من خلال إجراء فحوصات مرجعية ضرورية قبل ملء نموذج الحد الزائد

- إبلاغ مشرف المبيعات في المنطقة والحصول على موافقته، في حال كان هناك سبب وجيه لمعالجة طلب لعميل لديه مستحقات غير مدفوعة

- التعامل مع الشيكات المرتجعة بجدية (خلال 24 ساعة)

- تقديم بيان حساب للعميل في الوقت المناسب لتجنب تأخيرات الدفع وإجراء تسويات سنوية




حول إدارة الإرجاع

- توفير جميع الشروط التعاقدية (قائمة الأسعار، شروط الدفع) للعميل لتجنب إرجاع الطلب عند التسليم وضمان الاعتراف

- التعامل مع طلب إرجاع العميل بسرعة، إبلاغ مشرف المبيعات في المنطقة عند طلب الإرجاع، تقديم المبررات وراء ذلك ومتابعة حتى يتم حل المسألة




حول أمور التسليم

- الالتزام بدورة الاتصال لضمان التوافق مع دورة التسليم

- التحقيق في أي تأخير في التسليم وإبلاغ مشرف المبيعات في المنطقة عند الحاجة

- ضمان عدم وجود مستحقات غير مبررة قبل تقديم الطلب لتجنب حظر الطلب على مستوى الائتمان مما يؤدي إلى تأخيرات في التسليم




حول رضا العملاء والعلاقات العامة

- تحديد احتياجات العملاء وتقديم المشورة وتلبيتها

- بناء والحفاظ على علاقات جيدة مع صانعي القرار في الصيدليات

- إبقاء مشرف المبيعات في المنطقة ومدير المبيعات على اطلاع بشكاوى العملاء وعدم المطابقة واتخاذ إجراءات تصحيحية وفقًا لذلك

- ضمان خدمة عملاء ممتازة من خلال أخذ الطلبات بكفاءة، التحقق من المنتج، الكمية، السعر، طريقة الدفع... إبلاغ العميل بأدب عن المنتجات غير المتاحة ومساعدته في البدائل عند الاقتضاء




حول الامتثال

- ضمان تنفيذ سياسة وإجراءات الشركة لتعزيز الإنتاجية وتجنب المخاطر




حول التقارير

- تقديم تقارير لمشرف المبيعات في المنطقة تشمل (الإنجاز مقابل الهدف، صيد الأسعار، مبادرات المنافسين، المنتجات الجديدة المطروحة، التحديات، الفرص، التوصيات)


التعليم والخبرة

التعليم

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال


الخبرة

1 إلى 2 سنوات من الخبرة في بيع المنتجات الصيدلانية