مستشار العملاء
Malia Group
نشرت في 15 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول معرفة المنتج والمنافسة
- امتلاك معرفة شاملة بالمنتجات المعروضة ومنتجات المنافسين من أجل الرد على جميع استفسارات العملاء
حول المبيعات وتغطية السوق
- تنفيذ أساسيات المبيعات والالتزام بخطوات الاتصال خلال الزيارات
- ذكر الأسباب وراء المكالمات غير الناجحة والطريقة للمضي قدمًا
- تحقيق أهداف المبيعات والتوزيع التي حددها مشرف المبيعات في المنطقة (حسب العلامة التجارية، المنطقة، المنطقة الفرعية)
- طلب تعديل الدورات من مشرف المبيعات في المنطقة في الوقت المناسب عند إغلاق العميل، وتفعيل عميل جديد ومراجعة إمكانيات العميل
- تعزيز التوزيع العمودي باستمرار: ضمان توفر المنتجات الأساسية لكل قناة في الصيدليات المعنية
- تعزيز التوزيع الأفقي باستمرار: مسح المنطقة المعينة بدقة وفتح عملاء جدد في الوقت المناسب للوصول إلى العدد المستهدف من العملاء النشطين. ملء وتقديم طلبات العملاء في المكان والتأكد من أن المعلومات المدخلة دقيقة (التصنيف والتصنيف)
حول الرؤية والتسويق
- ضمان التنفيذ الدقيق وفي الوقت المناسب لأي مبادرة تسويقية وإطلاق منتج
حول إدارة المخزون
- تجنب نقص المخزون أو تجاوز المخزون عن طريق تقييم مساحة تخزين العملاء بدقة وتقديم الطلبات التي تتوافق مع قدرة العملاء
- إبقاء مشرف المبيعات في المنطقة على اطلاع بشأن أداء المنتجات (تجاوز الأهداف/عدم تحقيق الأهداف)
- ضمان تنفيذ نشاط تخفيض المخزون المطلوب
حول المستحقات
- ضمان تنفيذ سياسة وإجراءات ائتمان الشركة
- جمع جميع الفواتير المستحقة من العملاء في الوقت المناسب، وتجنب أي تباين في حسابات العملاء
- في حالة أي تعديل في حالة العميل يتطلب مراجعة شروط ائتمان العميل (ترقية أو حتى تقليل الحد/تأخير الدفع)، ملء نموذج الحد الزائد ومتابعة حتى الموافقة عليه
- تجنب العملاء المشكوك فيهم عن طريق إجراء الفحوصات المرجعية اللازمة قبل ملء نموذج الحد الزائد
- إبلاغ مشرف المبيعات في المنطقة والحصول على موافقته، في حالة وجود سبب وجيه لمعالجة طلب عميل لديه مستحقات غير مدفوعة
- معالجة الشيكات المرتجعة بشكل عاجل (في غضون 24 ساعة)
- تقديم بيان حساب للعميل في الوقت المناسب لتجنب تأخيرات الدفع وإجراء تسويات سنوية
حول إدارة العوائد
- تزويد العميل بجميع الشروط التعاقدية (قائمة الأسعار، شروط الدفع) لتجنب إرجاع الطلب عند التسليم وضمان استلامها
- معالجة طلب إرجاع العميل بسرعة، إبلاغ مشرف المبيعات في المنطقة عند طلب الإرجاع، تقديم الأسباب وراء ذلك ومتابعة حتى يتم حل المسألة
حول مسائل التسليم
- الالتزام بدورة الاتصال لضمان التوافق مع دورة التسليم
- التحقيق في أي تأخير في التسليم والإبلاغ عن الحالة لمشرف المبيعات في المنطقة عند الحاجة
- ضمان عدم وجود مستحقات غير مدفوعة غير مبررة قبل تقديم الطلب لتجنب حظر الطلب على مستوى الائتمان مما يؤدي إلى تأخيرات في التسليم
حول رضا العملاء والعلاقات العامة
- تحديد و تقديم المشورة وتلبية احتياجات العملاء
- بناء والحفاظ على علاقات جيدة مع صانعي القرار في الصيدليات
- إبقاء مشرف المبيعات في المنطقة ومدير المبيعات على اطلاع بشكاوى العملاء وعدم المطابقة واتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لذلك
- ضمان خدمة عملاء ممتازة من خلال أخذ الطلبات بكفاءة، والتحقق من المنتج، والكمية، والسعر، ووسيلة الدفع... إبلاغ العميل بشكل مهذب عن المنتجات غير المتاحة في المخزون ومساعدته بالبدائل عند الاقتضاء
حول الامتثال
- ضمان تنفيذ سياسة وإجراءات الشركة لتعظيم الإنتاجية وتجنب المخاطر
حول التقارير
- تقديم تقارير لمشرف المبيعات في المنطقة تشمل (الإنجاز مقابل الهدف، جمع الأسعار، مبادرات المنافسين، المنتجات الجديدة التي تم إطلاقها، التحديات، الفرص، التوصيات)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مسؤول عن تحقيق أهداف المبيعات والتوزيع ضمن منطقة معينة من خلال بيع علامات الشركة بفعالية
أداء الواجبات وفقًا لسياسات وإجراءات مجموعة ماليا
القطاع المهني للشركة
- فارما
- التكنولوجيا الحيوية
- البحوث السريرية
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مستشار العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com