استشاري العملاء - فارملاين

Malia Group

المسؤوليات والمهام

- معرفة المنتج والمنافسة

- تحقيق أهداف المبيعات والتوزيع المحددة من قبل مشرف المبيعات بالمنطقة (حسب العلامة التجارية، المنطقة، المنطقة الفرعية)

- ذكر الأسباب وراء المكالمات غير الناجحة والطريقة إلى الأمام

- تنفيذ أساسيات المبيعات والالتزام بخطوات المكالمة أثناء الزيارات

- طلب التعديلات على الدورة من مشرف المبيعات بالمنطقة في الوقت المناسب عند إغلاق العميل، وتفعيل عميل جديد ومراجعة إمكانيات العميل

- تحسين التوزيع العمودي باستمرار: ضمان توفر العناصر الأساسية لكل قناة في الصيدليات المعنية

- تحسين التوزيع الأفقي باستمرار: مسح المنطقة المخصصة بدقة وفتح عملاء جدد في الوقت المناسب للوصول إلى العدد المستهدف من العملاء النشطين. تعبئة وتقديم طلب العميل في الموقع والتأكد من دقة المعلومات المدخلة (التصنيف والتصنيف)

- حول الرؤية والتسويق

- ضمان تنفيذ أي مبادرة تسويقية وإطلاق منتج بدقة وفي الوقت المناسب

- حول إدارة المخزون

- تجنب نقص المخزون أو فائض المخزون من خلال تقييم مساحة تخزين العملاء بدقة وتقديم الطلبات التي تتناسب مع قدرة العميل

- إبقاء مشرف المبيعات بالمنطقة على اطلاع بشأن أداء المنتجات

(تحقيق زائد/تحقيق ناقص)

- ضمان تنفيذ النشاط المطلوب لتقليل المخزون

- حول الحسابات المستحقة

- ضمان تنفيذ سياسة وإجراءات ائتمان الشركة

- جمع جميع الفواتير المستحقة أو تحصيل النقد من العملاء في الوقت المناسب، وتجنب أي تناقض في حسابات العملاء

- في حالة أي تعديل في حالة العميل يتطلب مراجعة شروط ائتمان العميل، تعبئة نموذج الحد الزائد ومتابعة حتى الموافقة عليه

- تجنب العملاء المشبوهين من خلال إجراء الفحوصات المرجعية اللازمة قبل تعبئة نموذج الحد الزائد

- إعلام مشرف المبيعات بالمنطقة والحصول على موافقته، في حالة وجود سبب وجيه لمعالجة طلب عميل لديه مستحقات غير مدفوعة

- تقديم كشف حساب للعملاء في الوقت المناسب لتجنب تأخيرات الدفع وإجراء التسويات السنوية

- حول إدارة العائدات

- توفير جميع الشروط التعاقدية للعملاء (قائمة الأسعار، شروط الدفع) لتجنب إرجاع الطلب عند التسليم وضمان الإقرار

- التعامل مع طلبات إرجاع العملاء بسرعة، وإبلاغ مشرف المبيعات بالمنطقة عند طلب الإرجاع، وتقديم المبرر وراء ذلك ومتابعة حتى يتم إغلاق الأمر

- حول أمور التسليم

- الالتزام بدورة المكالمات لضمان المطابقة مع دورة التسليم

- التحقيق في أي تأخير في التسليم والإبلاغ عن الحالة إلى مشرف المبيعات بالمنطقة عند الحاجة

- ضمان عدم وجود مستحقات غير مبررة قبل تقديم الطلب لتجنب حظر الطلب على مستوى الائتمان مما يؤدي إلى تأخيرات في التسليم

- حول رضا العملاء والعلاقات العامة

- تحديد و تقديم المشورة وتلبية احتياجات العملاء

- بناء والحفاظ على علاقات جيدة مع صانعي القرار في الصيدليات

- إبقاء مشرف المبيعات بالمنطقة ومدير المبيعات على اطلاع بشكاوى العملاء وعدم المطابقات واتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لذلك

- ضمان خدمة عملاء ممتازة من خلال أخذ الطلبات بكفاءة، والتحقق من المنتج، والكمية، والسعر، وطريقة الدفع... إبلاغ العملاء بأدب عن المنتجات التي نفدت من المخزون ومساعدتهم في البدائل عند الاقتضاء

- حول الامتثال

- ضمان تنفيذ سياسة وإجراءات الشركة لزيادة الإنتاجية وتجنب المخاطر

- حول التقارير

- تقديم تقارير إلى مشرف المبيعات بالمنطقة تشمل (الإنجاز مقابل الهدف، صيد الأسعار، مبادرات المنافسين، المنتجات الجديدة التي تم إطلاقها، التحديات، الفرص، التوصيات)