أخصائي اتصال مع العملاء

Manufacturing Commercial Vehicles (MCV)

الرد على طلبات الخدمة عبر قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو موقع الوكالة) وتسجيل بيانات العملاء والمركبات.

• تقديم معلومات متخصصة حول موضوع الخدمات والمنتجات والرد على الاستفسارات المتعلقة بقضايا الخدمة نيابة عن فريق المبيعات.
• التنسيق مع العملاء والمتخصصين الداخليين والخارجيين حسب الحاجة.
• تحديث أو إنشاء بيانات العملاء والمركبات في النظام خلال المكالمات.
• إعداد الطلبات المسبقة للورشة والتأكد من جاهزية جميع الوثائق اللازمة لمستشاري الخدمة.
• نصح العملاء بعمليات الخدمة وتذكيرهم بالعمل السابق أو غير المكتمل.
• تقديم خدمات إضافية، خيارات، ومنتجات الخدمة (مثل عقود الخدمة، الضمانات).
• تقديم استقبال نشط/مسار خدمة وتسليط الضوء على المزايا للعملاء.
• التحقق من توفر فريق الخدمة وتحديد المواعيد بكفاءة.
• ضمان تباعد المواعيد بشكل صحيح وحجز الموارد المطلوبة.
• إعداد الترتيبات اللازمة للمواعيد بين العميل ومستشار الخدمة المعتمد.
• التحقق من توفر الأجزاء المطلوبة وبدء الطلبات.
• التنسيق مع مراكز مساعدة العملاء ومراكز الاتصال.
• تأكيد اتفاقيات العملاء وتحديد طرق الدفع.
• إجراء مكالمات متابعة الخدمة لتقييم رضا العملاء وبدء إدارة الشكاوى إذا لزم الأمر.
• جمع تعليقات حول تجربة العملاء والإبلاغ عن النتائج إلى مدير الخدمة.
• دعم مبادرات الخدمة والتسويق لاكتساب العملاء.
• مساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بتقدم الإصلاح، أسعار الأجزاء، والإكسسوارات.
• متابعة العملاء الذين لم يحضروا وإعادة جدولة المواعيد.