مدير مشروع تسليم العملاء المساعد Vodafone

غرض الدور:

مدير المشروع المساعد يقدم الدعم الإداري للمشاريع أو البرامج، للمديرين الذين يتعاملون مع العملاء، مما يمكّن مدير المشروع أو البرنامج من تقديم مجموعة واسعة من الحلول والخدمات للعملاء المؤسسيين.

مدير المشروع المساعد يواجه العملاء لتسليم بسيط / قياسي من البداية إلى النهاية مع علاقات مباشرة مع العميل.

تشمل المسؤوليات تتبع وإدارة المخاطر، وقوائم المشاكل والتغييرات وخطة التسليم، سيتطلب ذلك العمل عن كثب مع المجالات التشغيلية داخل فودافون وموردي الشركاء من الطرف الثالث، باستخدام مهارات التفاوض والتنسيق والتسهيل والتواصل، والعمل بشكل استباقي.

المسؤوليات الأساسية وملكية القرار:

• إنشاء وتنفيذ عمل المشروع، في فريق مشروع (افتراضي) متعدد الوظائف؛ التخطيط وإعادة النظر حسب الاقتضاء لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المتغيرة.
• تنسيق المشاريع مع وظائف متعددة و / أو تيارات عمل من خلال تطبيق أساليب إدارة المشروع وأفضل الممارسات.
• تضمن أن المسؤوليات والأنشطة والمخرجات واضحة وموثقة لكل مورد مخصص لمشروع.
• تضمن أن الوثائق الخاصة بالمشروع مكتملة ومحدثة ومخزنة بشكل مناسب.
• توثيق العمليات، إنشاء أوصاف العمليات وتعليمات العمل.
• مراجعة المخرجات المعدة من قبل فريق المشروع قبل تمريرها إلى العميل.
• تقديم تقارير منتظمة ودقيقة للحفاظ على تحديث العميل والشركاء والجهات المعنية الداخلية بحالة المشروع والمخاطر الرئيسية.
• إدارة الجهات المعنية التنسيق مع فريق إدارة VGE بشأن تسليم المعالم الحرجة في المشروع التي لها تأثير كبير على مخرجات المشروع.
• إدارة المخاطر والمشاكل تسليط الضوء على أي مخاطر ناشئة، تقديم خطة تخفيف، أيضاً طرح أي مشاكل وتنفيذ تقنيات حل المشكلات لحل هذه المشاكل.
• تضمن تسليم الوثائق إلى منظمة الدعم العادية لضمان أن العميل معترف به كعميل حي.

الكفاءات الأساسية والمعرفة والخبرة:

1. الحوكمة والتقارير

• استخدام المنهجيات المناسبة والحكومة، لدعم مدير المشروع في تقديم الوقت والتكلفة والجودة. يجب أن يكون قادرًا على استيعاب مصادر متعددة من المعلومات والإبلاغ بدقة لمجموعة من المساهمين باستخدام الأساليب المناسبة.

1. الدمج - الأدوات والأنظمة والبيانات

• توفير دعم عالي المستوى لفرق البرنامج والمشروع في التطبيق المناسب لمختلف الأدوات مثل MS Project وExcel وPowerPoint وWord وSharePoint.
• ضمان سلامة ودقة مجموعة البيانات للبرنامج أو المشروع.

1. مهارات العمل والسمات

• خبرة في العمل في دور يركز على العميل مليء بالتحديات، ويفضل أن يكون في التسليم، مع فهم جيد للعملية والإجراءات اللازمة لتقديم الخدمات القياسية.
• يفهم القضايا الرئيسية التي تهيمن على الصناعة.
• بناء علاقات عبر المجالات ذات الصلة من الأعمال.
• معرفة ببيئة العميل ستكون مفضلة ولكنها ليست إلزامية.