مدير مشروع تسليم العملاء المساعد Vodafone

غرض الدور:

مدير المشروع المساعد يقدم دعم المشروع أو البرنامج ووظيفة الإدارة، للعملاء الذين يواجهون المشاريع والبرامج والمديرين، مما يمكن مدير المشروع أو البرنامج من تقديم مجموعة واسعة من الحلول والخدمات للعملاء من الشركات.

مدير المشروع المساعد يواجه العملاء للتسليم القياسي / البسيط من البداية إلى النهاية مع علاقات مباشرة مع العميل.

.المسؤوليات تشمل تتبع وإدارة المخاطر، والقضايا، وسجلات التغيير وخطة التسليم اليومية، وهذا سيتطلب العمل بشكل وثيق مع المجالات التشغيلية داخل فودافون وموردي الطرف الثالث، باستخدام مهارات التفاوض والتنسيق والتسهيل والاتصال، والعمل بشكل استباقي.

المسؤوليات الرئيسية وملكية القرار:

• إنشاء وتنفيذ عمل المشروع، في فريق مشروع (افتراضي) متعدد الوظائف؛ التخطيط والمراجعة حسب الاقتضاء لتلبية الاحتياجات والمتطلبات المتغيرة.
• تنسيق المشاريع مع وظائف متعددة و/أو تدفقات عمل من خلال تطبيق طرق إدارة المشاريع، وأفضل الممارسات.
• يضمن أن المسؤوليات والأنشطة والنتائج واضحة ومُوثقة لكل مورد مُخصص لمشروع
• يضمن أن الوثائق الخاصة بالمشروع كاملة ومحدثة ومخزنة بشكل مناسب
• توثيق العمليات، وإنشاء أوصاف العمليات وتعليمات العمل
• مراجعة النتائج التي أعدها فريق المشروع قبل تسليمها للعميل.
• توفير تقارير منتظمة ودقيقة لإبقاء العميل والشركاء والمساهمين الداخليين على اطلاع بحالة المشروع والمخاطر الرئيسية
• إدارة أصحاب المصلحة التنسيق مع فريق إدارة VGE بشأن تسليم المعالم الحرجة في المشروع التي لها تأثير كبير على نتائج المشروع
• إدارة المخاطر والقضايا تسليط الضوء على أي مخاطر تظهر، تقديم خطة التخفيف، أيضًا طرح أي مشاكل وتنفيذ تقنيات حل المشكلات لحل هذه القضايا
• يضمن تسليم الوثائق إلى منظمة الدعم العادية لضمان الاعتراف بالعميل كعميل نشط

الكفاءات الأساسية، المعرفة والخبرة:

1. الحوكمة والتقارير

• استخدام المنهجيات والحوكمة المناسبة لدعم مدير المشروع في التسليم في الوقت المحدد، والتكلفة، والجودة. يجب أن يكون قادرًا على استيعاب مصادر متعددة من المعلومات والإبلاغ بدقة إلى مجموعة من أصحاب المصلحة باستخدام الأساليب المناسبة.

1. التكامل - الأدوات، الأنظمة والبيانات

• توفير دعم عالي المستوى لفرق البرنامج والمشروع في التطبيق المناسب لمختلف الأدوات على سبيل المثال، MS Project، Excel، PowerPoint، Word، وSharePoint.
• ضمان سلامة ودقة مجموعة البيانات للبرنامج أو المشروع.

1. مهارات العمل والسمات

• خبرة في العمل في دور يواجه العملاء التحدي، ويفضل أن يكون التسليم، مع فهم جيد للإجراءات والعمليات اللازمة لتقديم الخدمات القياسية.
• يفهم القضايا الرئيسية التي تهيمن على الصناعة.
• يبني علاقات عبر المجالات ذات الصلة من العمل.
• معرفة ببيئة العملاء ستكون مفضلة ولكن ليست إلزامية.

يجب أن يكون لديك مؤهلات مهنية:

• أساس PRINCE2 أمر لا بد منه
• شهادة PMP ميزة إضافية
• اللغة الألمانية والإنجليزية المستوى C1.
• مهارات قوية في Microsoft Office (PowerPoint، Excel، Word، MS Projects، Visio).
• استخدام أدوات إدارة المشاريع لتسليم مشروع يشمل جميع مراحل المشروع (التعبئة، التخطيط والتصميم، التنفيذ والقبول، والإغلاق
• معرفة في الأمور المالية مثل الميزانية، التوقعات، والتحكم.
• إدارة علاقات العملاء مع القدرة على التفاعل على مستوى المدير.
• قادر على الإدارة على المستوى المتوسط عبر ثقافات متعددة
• لديه سجل حافل من تنفيذ مشاريع / برامج متنوعة
• قدرة مثبتة على الإدارة في بيئات ديناميكية وعالية النمو وغير مؤكدة
• مهارات قوية في الاتصال واتخاذ القرار.
• قوة في تنسيق المشاريع والأشخاص.
• خبرة عملية في تحويل متطلبات العمل إلى قدرات وظيفية
• القدرة على التفاعل والعمل مع فريق دولي وموزع افتراضي.
• مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة.
• مهارات شخصية واتصالية قوية.
• خبرة في العمل في بيئة تركز على العملاء.
• فهم IPVPN / الشبكات (2G / 4G) ميزة إضافية
• فهم الاتصال الموحد ميزة إضافية