مدير برنامج تسليم العملاء Vodafone

مدير برنامج العملاء مسؤول عن قيادة مشاريع / برامج كبيرة تواجه العملاء عبر مجالات متعددة نيابة عن فودافون لعملائنا في القطاع الخاص، قيادة فرق متعددة الأطراف المعقدة، وتحمل المسؤولية على مستوى مجلس الإدارة
مدير برنامج العملاء سيكون لديه مسؤولية يومية على فريق المشروع الذي يقود تسليم العملاء في القطاع الخاص مع حوالي إجمالي 50 مليون يورو من القيمة الإجمالية سنويًا
مدير برنامج العملاء سيشارك من خلال المفاوضات التعاقدية وسيكون مسؤولاً عن ترجمة المتطلبات التي غالبًا ما تكون غامضة إلى خطط تشغيلية، وجذب التأييد عبر جميع مجموعات أصحاب المصلحة.
مدير برنامج العملاء مسؤول عن وضع ضوابط الحوكمة، والتأكد من توافقها مع المعايير المؤسسية والمعايير المحلية، مع تأكيد قوي على الضمان ومراجعات البوابات، وتعريف التكاليف، والميزانيات التشغيلية، ومتطلبات التوظيف، والموارد والمخاطر واستراتيجية التغيير.
مدير برنامج العملاء مسؤول عن التأكد من تحديد تبعيات البرامج / المشاريع والافتراضات والمخاطر، وتحقيق تأييد أصحاب المصلحة، وإنشاء خطط مراحل، وإدارتها والإبلاغ عنها من خلال دورة حياة المشروع / البرنامج، مع التركيز على التوافق مع الوقت والتكلفة والجودة.
مسؤول عن التأكد من أن جميع المشاريع / البرامج وأجزائها تتوافق مع منهجية العمليات وأفضل الممارسات المعتمدة من فودافون. شارك وابحث عن تحسينات في العمليات في جميع الأوقات. تأكد من أن جميع أعضاء فريق المشاريع يتبعون المنهجية والعمليات. قدم القيادة والمساهمة في جميع مناقشات / ورش عمل العمليات والمنهجية في فودافون التي تؤثر على إدارة المشاريع / البرامج
مسؤول عن القبول في الخدمة الحية، وتقليل تأثير المخاطر على كل من العملاء وعمل فودافون التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية وملكية القرار:

الرؤية والتخطيط والتحكم
ي communicates الرؤية عالية المستوى للمشروع / البرنامج والدولة المستقبلية المطلوبة من العملاء. تصميم قدرة التسليم لتسليم البرنامج

يخلق خطة مشروع / برنامج مفصلة، باستخدام تدفقات تحويلية، تحديد الموارد المطلوبة، تبعيات المشروع والمسار الحرج، بما في ذلك جميع الأنشطة التي يحتاج العمل إلى القيام بها للاستعداد للمكونات التقنية أو التجارية الجديدة تحديد المشاريع ضمن خطة البرنامج إنشاء تقديرات التكلفة للعمل

تأكد من أن جميع مجالات عمل المشاريع / البرامج وخطط المشاريع مدمجة ضمن خطة البرنامج الشاملة.

إدارة ومراقبة أداء خطة المشروع. تحديد وتضمين نتائج قابلة للقياس وعوامل نجاح حرجة في خطة البرنامج

صياغة وإدارة خطط التواصل مع أصحاب المصلحة

تخطيط وإدارة استخدام الأفراد، بما في ذلك التوظيف، وملفات الكفاءة والتطوير خلال مدة الارتباط

التنبؤ وإدارة العرض والطلب على الموارد خلال دورة حياة المشروع / البرنامج (الزملاء، التكنولوجيا، المالية)

التنظيم والقيادة
ي clarifies متطلبات المهارات لمشروع / برنامج ويبني فريقًا قادرًا على إدارتها.
يدير الفريق في تسليم البرنامج / المشروع بنجاح.
يدير عمليات التخطيط والموارد للمشاريع، موازنًا الأولويات
يتولى دور التدريب والتوجيه، مما يحفز الآخرين ويرفع المعنويات.
تأثيرات رئيسية داخل بيئة العميل خلال دورة حياة المشروع / البرنامج
يبدأ ويؤثر على العلاقات مع وبين أصحاب المصلحة الرئيسيين، الخارجيين والداخليين.

الكفاءات الأساسية، المعرفة والخبرة:

عادةً >7 سنوات من الخبرة ذات الصلة، بما في ذلك الإدارة الكاملة لبرامج رئيسية في مجالات متعددة ضمن صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
مرونة مع القدرة على الحفاظ على الفعالية في بيئة متغيرة

القيادة ومشاركة أصحاب المصلحة
قادر على تكييف الأسلوب وتطبيق مهارات التأثير على مجموعة من العلاقات المعقدة، سيُطلب من مدير البرنامج إنشاء وإدارة فرق أدائية عالية الأداء عبر الوظائف لتحقيق الأهداف المتفق عليها مع العميل.
الحفاظ على العلاقات على المستويات العليا
قادر على الاستجابة بشكل إيجابي ومقنع للتحديات البناءة من الفريق والإشراف على إدارة أي مشكلات تتعلق بالأداء الضعيف

محترف ومركز على العملاء
قادر على تقديم عروض تقديمية واثقة وجذابة على المستوى الأعلى، مستندًا إلى مجموعة من تقنيات الاتصال للتكيف مع المواقف والجماهير الصعبة
يوفر واجهة مع مجالات الأعمال الأخرى لضمان تبادل المعرفة والحصول عليها

مهارات الأعمال
يطبق المعرفة بالأعمال والأسواق لإنشاء ملكية فكرية
لديه معرفة عميقة بمجالات متعددة ويفهم موقف الشركة في السوق.

حالة العمل
يدعم الفريق التجاري في إعداد حالة العمل، مما يضمن التنبؤ الدقيق والقيمة مقابل المال

تسليم المخطط
بينما تبقى المخططات ملكًا للعميل، سيعمل مدير برنامج العملاء في فودافون
سيعمل مع مدير البرنامج لضمان تسليم عناصر فودافون من الخطة.

المؤهلات الفنية / المهنية المطلوبة:

مدير مشروع Prince 2 أو PMP
أساسيات MSP
خبرة مثبتة في إدارة عدة مشاريع أو برامج مختلفة الحجم والتعقيد في وقت واحد لتلبية توقعات الأعمال وتحقيق النتائج.
قدرة مثبتة على بناء العلاقات والتأثير على جميع المستويات داخليًا وخارجيًا، بما في ذلك مهارات التواصل الممتازة مع العملاء (القدرة على التواصل بفعالية مع فرق حساب العملاء، بالإضافة إلى المستخدمين النهائيين والأشخاص الفنيين)
خبرة في إدارة ميزانية البرنامج والمشروع
فهم المحاسبة المالية بما في ذلك الرسملة والأرباح والخسائر
قدرات العمل عبر الوظائف قوية
مهارات شخصية وتواصل ممتازة
مهارات قيادية قوية مع القدرة على دفع فريق المشروع بفعالية
فهم وخبرة في العمل في بيئة الاتصالات