مدير مشروع تسليم العملاء Vodafone

انضم إلينا

في فودافون، نحن لا نشكل فقط مستقبل الاتصال لعملائنا، بل نشكل المستقبل للجميع الذين ينضمون إلى فريقنا. عندما تعمل معنا، أنت جزء من مهمة عالمية لربط الناس، وحل التحديات المعقدة، وخلق عالم مستدام وأكثر شمولاً. إذا كنت ترغب في تطوير مهنتك مع إيجاد التوازن المثالي بين العمل والحياة، تقدم فودافون الفرص لمساعدتك على الانتماء وإحداث تأثير حقيقي.

هدف الدور:

مدير المشروع الأول لتسليم العملاء مسؤول عن قيادة تسليم مشاريع كبيرة تواجه العملاء عبر مجالات متعددة نيابة عن عملاء فودافون من الشركات. يتضمن الدور قيادة فرق متعددة الأطراف المعقدة وعادة ما يشمل حلولاً معقدة ومخصصة لعملاء فودافون تهدف إلى تحويل ما يصل إلى حلين لتقنية المعلومات ضمن نطاق مشروع واحد، عادة عبر عدة دول ضمن منطقة. يتبع الدور إلى قائد محفظة أجايل أو مدير البرنامج، اعتمادًا على هيكل التسليم.

المسؤوليات الرئيسية وملكية القرار:

1- الرؤية والتخطيط والسيطرة:

• الاتصال بالرؤية العامة للنتائج المتوقعة للمشروع والدولة المستقبلية المرغوبة من العميل. تصميم قدرة التسليم لتقديم مشروع معقد كهذا.
• إنشاء خطة مشروع تفصيلية، باستخدام تدفقات التحول، وتحديد الموارد المطلوبة، والمسار الحرج، وجميع الأنشطة التي تحتاجها الأعمال للاستعداد للمكونات التقنية أو التجارية الجديدة.
• إدارة والتحكم في أداء خطة المشروع.
• صياغة وإدارة خطط اتصالات المعنيين.
• توقع وإدارة العرض والطلب على الموارد طوال دورة حياة المشروع، حسب الحاجة (زملاء، تقنية، مالية).

2- التنظيم والقيادة:

• توضيح متطلبات المهارات لمشروع وبناء فريق قادر على إدارته.
• إدارة الفريق في تسليم المشروع بنجاح.
• إدارة عمليات تخطيط المشروع وتخصيص الموارد، مع موازنة الأولويات.
• تحمل دور التدريب والإرشاد، وتحفيز الآخرين وزيادة الروح المعنوية.
• كن مؤثرًا رئيسيًا داخل بيئة العميل خلال دورة حياة المشروع.
• بدء وتأثير العلاقات مع وبين أصحاب المصلحة الرئيسيين، الخارجيين والداخليين.
• إنتاج خريطة أصحاب المصلحة في المشروع، وإجراء تحليل لضمان فهم احتياجات المعنيين وتلبيتها.
• دعم التغيير الفعال للأعمال من خلال بناء علاقات مع وبين كبار الاستراتيجيين، والمخططين، والمصممين، وشركاء الأعمال في العمليات، ومديري التغيير في الأعمال.
• لديه خبرة عملية قوية مع القبيلة/ الفرقة/ الفصول/ النقابات/ مدير البرنامج ويفهم الاختلافات الرئيسية في المسؤوليات لكل مجموعة.

3- ضمان الجودة والتقارير:

• ضمان تطبيق معايير ضمان الجودة عبر مجالات عمل المشروع.
• ضمان وجود آليات مناسبة للإبلاغ عن حالة المشروع.
• إنتاج تقارير منتظمة، وعرضية، واستثنائية بما يتماشى مع خطة الاتصالات المتفق عليها.
• ضمان الإبلاغ في الوقت المناسب والدقيق، ويغطي جوانب (الميزانية، الجداول الزمنية والجودة) للنطاق، والمخرجات، والأداء مقابل عوامل النجاح الحرجة المتفق عليها، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وتتبع الفوائد.
• الحفاظ على تقارير مالية دقيقة.
• الحفاظ على مكتبة مستندات للمشروع وإنتاج تقارير الدروس المستفادة وإغلاق المشروع على مستوى المشروع.
• لديه خبرة عملية قوية مع أدوات إدارة التسليم الأجايل (Jira، Confluence، إلخ).

4- إدارة المخاطر والقضايا والتغيير:

• تحديد استراتيجية المخاطر والتغيير للمشروع. الحفاظ على تخطيط منتظم لإدارة المخاطر والتخفيف، وضمان إبلاغ جميع أصحاب المصلحة بالكامل بالمخاطر والآثار المحتملة.
• الحفاظ على عملية إدارة تغيير فعالة.

5- إدارة المالية والفوائد والتجارة والشراكة وإدارة الأطراف الثالثة:

• ضمان توافق النتائج الاستراتيجية المتوقعة من المشاريع مع خطة تحقيق الفوائد، وأن عملية تتبع الفوائد موجودة وتدار بفعالية.
• في حالة تحقق تغييرات في نطاق المشروع، ضمان مراجعة الخطط المالية وتعديلها وفقًا لذلك.
• كن مسؤولًا عن إدارة وتوقع والتقرير عن جميع الميزانيات والنفقات ذات الصلة.

6- مؤشرات الأداء الرئيسية

• • تسليم توقعات المشروع والتزامات العقد مع توضيح التوافق مع حوكمة الشركة ومنهجيتها.
  • إدارة فعالة ومرئية لأصحاب المصلحة لضمان تسليم المشروع لمعايير قبول العمليات الخاصة بفودافون.

الكفاءات الأساسية والمعرفة والخبرة:

1. الخبرة:

• عادة، 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة تسليم المشاريع الكبرى المعقدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
• خبرة عملية فعلية في أطر إدارة المشاريع الأجايل، والمساهمة في ودعم تخطيط الإصدارات، وتسهيل Scrum of Scrums، وتحديثات خارطة الطريق، ورعاية مجتمعات الممارسة.

1. القيادة والانخراط مع أصحاب المصلحة:

• قادر على التكيف مع الأسلوب وتطبيق مهارات التأثير على مجموعة من العلاقات المعقدة.
• الحفاظ على العلاقات على المستويات العليا.
• قادر على الاستجابة بشكل إيجابي ومقنع للتحدي البناء من الفريق والإشراف على إدارة أي قضايا تتعلق بالأداء الضعيف.
• إنشاء وإدارة فرق متعددة الوظائف عالية الأداء لتسليم وفقًا للخطط المتفق عليها للعميل.

1. المهنية وتركيز العملاء:

• قادر على تقديم عروض واثقة وجذابة على أعلى المستويات، مستفيدًا من مجموعة من تقنيات الاتصال للتكيف مع المواقف والجماهير الصعبة.
• يوفر واجهة مع مجالات الأعمال الأخرى لضمان مشاركة المعرفة الخاصة بالإدارة والحصول عليها.

1. مهارات الأعمال:

• تطبيق المعرفة بالأعمال والأسواق لإنشاء الملكية الفكرية.
• لديه معرفة متعمقة بمجالات متعددة ويفهم موقع الشركة في المكان.
• القدرة على التأثير على الفرق الاستراتيجية والفرق الرئيسية لتعظيم الفوائد للمنظمة.