أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
• تحديد فجوات التفاعل والفرص لتعميق الاتصال مع العملاء وتقييم فعالية مزيج القنوات بشكل مستمر وتقديم التوصيات للتحسين.
• دفع المبادرات التي تعالج نقاط الألم وتعزز التجربة العامة عبر نقاط الاتصال متعددة القنوات.
• اختبار التكنولوجيا الناشئة (الذكاء الاصطناعي، الواقع الافتراضي، إلخ) لتحسين التفاعل وتفريق تجربة العملاء في نوفارتس.
• التنسيق وتحريك الفرق متعددة الوظائف لضمان التنفيذ السلس لاستراتيجية التفاعل متعدد القنوات.
• العمل بشكل وثيق مع الزملاء والوظائف الأخرى لتحسين العمليات متعددة القنوات.
• تحديد والموافقة على مؤشرات الأداء المناسبة وإظهار التقدم مقابل هذه المقاييس للفريق.
• إدارة تسليم المشروع حسب الحاجة: إدارة المشروع والتخطيط، الموارد، اختيار الموردين إذا لزم الأمر، التكوين أو البناء، طرح المنصة، الاختبار وتبني المستخدمين / التدريب.
• تطوير وامتلاك ومراقبة خارطة الطريق للمنصة متعددة القنوات المحلية، بالتعاون مع وظائف BE&E الأخرى.
تجربة العملاء & التعليقات
• تقييم تجربة العملاء بشكل مستمر بناءً على تعليقات العملاء واقتراحاتهم.
• بناء شبكة قوية إقليمية وعالمية للاستفادة من ومشاركة أفضل الممارسات. اتخاذ القرارات بشأن رحلة التفاعل مع العملاء وتجربة العملاء في المغرب.
• تنمية الفهم الرقمي وقدرة تجربة العملاء وتعدد القنوات داخل الفريق.
• العمل بشكل وثيق مع الفريق الإقليمي والعالمي لتفعيل رؤية التفاعل مع العملاء وتجربة العملاء على المستوى المحلي، وتمثيل أولويات المغرب ومصالحه مع نظرائه الإقليميين والعالميين، بما في ذلك NGE / CE&E.
التكنولوجيا & تكامل المنصة
• ضمان تكامل CRM، وأتمتة التسويق، ومنصات المحتوى لتحسين التفاعل والتخصيص.
• الاستفادة من المنصات متعددة القنوات المختارة بما في ذلك ShamanGO (لإطلاق المنصة وتحرير وتخصيص RTE)، Salesforce Marketing Cloud (لرسائل البريد الجماعية)، Orchestrate، بوابة HCP، الموافقة وأخرى سيتم الاتفاق عليها عبر BE&E، لدفع استراتيجية التفاعل متعدد القنوات.
• تقديم دعم التحليلات لفريق التفاعل مع العملاء.
• المحتوى & تمكين المتخصصين
• امتلاك إنشاء وتخصيص ونشر المحتوى العلمي والترويجي عبر القنوات.
• ضمان جاهزية المتخصصين في التفاعل متعدد القنوات من خلال التوافق حول استراتيجية المنتج، المشهد التنافسي، الرسائل التكتيكية وخطة التفاعل متعدد القنوات.
• دعم تدريب وتمكين المتخصصين في التفاعل متعدد القنوات لتعظيم تأثير الميدان والاتساق في تفاعلات العملاء متعددة القنوات.
التفاعل مع أصحاب المصلحة
• العمل كنقطة اتصال مركزية لأهم الجمعيات الطبية وامتلاك خطة التفاعل، وتعزيز الشراكات طويلة الأمد والثقة.
4. رؤى السوق & الذكاء
• قيادة مبادرات بحوث السوق لكشف احتياجات العملاء، وتفضيلات القنوات، والتغيرات السلوكية.
• ترجمة الرؤى إلى توصيات قابلة للتنفيذ لفرق العلامة التجارية.
• تعزيز عقلية تركز على العميل من خلال تقييم وتحسين رضا مقدمي الرعاية الصحية بشكل مستمر.
• قيادة آليات التغذية الراجعة (استطلاعات، مقابلات، تحليلات) لالتقاط صوت العملاء.
• مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين والتغيرات التنظيمية لإبلاغ الاستراتيجية وتوقع المخاطر.
5. إدارة الأداء & الحوكمة
• الاستفادة من لوحات تحليلات لمتابعة مؤشرات الأداء المتعلقة بأداء الأعمال، والتفاعل متعدد القنوات، وعائد الاستثمار على الحملات.
• التنسيق مع فريق سلسلة الإمداد لضمان توفر المنتجات وتلبية / تجاوز دقة توقعات CPO.
• ضمان الامتثال الكامل لقواعد السلوك الخاصة بنوفارتس، والمتطلبات التنظيمية المحلية، ومعايير مراقبة الأدوية.
• إنشاء أطر الحوكمة لتنفيذ متعدد القنوات، وضمان الاتساق والجودة والامتثال.
• تحديد وتخفيف المخاطر المتعلقة بالتفاعل الرقمي، وخصوصية البيانات، وتأثير السمعة.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للتدقيق والمراجعات والعمليات الداخلية للحوكمة.
6. تطوير المواهب & بناء الثقافة
• قيادة الفريق بنجاح، وإدارة جميع العمليات المتعلقة بإدارة الأشخاص (التوظيف، إدارة الأداء، التدريب). تحديد وبناء القدرات الأساسية، وخط أنابيب المواهب وضمان التطوير المناسب للأشخاص المعينين.
• قيادة وتدريب وتطوير فريق تفاعل متعدد القنوات عالي الأداء، وضمان التوافق مع الأهداف الاستراتيجية والتميز في التنفيذ.
• دفع ثقافة المساءلة، والتمكين، والتعلم المستمر ورعاية قيم نوفارتس وسلوكياتها.
• تعزيز التنوع، والمساواة، والشمولية (DEI) عبر جميع أنشطة الفريق وممارسات القيادة.
التعليم:
• درجة البكاليوس في علوم الحياة، الصيدلة، الأعمال، أو التسويق. الشهادة المتقدمة، MBA، أو درجة الماجستير في التسويق الرقمي هي ميزة قوية.
اللغات:
• الطلاقة في الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• الكفاءة في الفرنسية والعربية ضرورية للتفاعل الفعال في السوق المحلي.
الخبرة / المهنية
المتطلبات:
• 5 إلى 8 سنوات من الخبرة في مبيعات الأدوية، التسويق، التفاعل مع العملاء، أو قيادة فرع / وحدة أعمال.
• معرفة قوية بمشهد الرعاية الصحية في المغرب وديناميات تفاعل مقدمي الرعاية الصحية (HCP).
• الحد الأدنى من خبرة إدارة الأشخاص تتراوح من 2 إلى 3 سنوات أمر ضروري.
• الخبرة في إدارة التسويق، التسويق الرقمي، استراتيجية متعددة القنوات، إدارة المنصات الرقمية، وإدارة البيانات والتحليلات هي مرغوبة للغاية. نجاح مثبت في إدارة دورة حياة محفظة المنتجات، وقيادة الفرق متعددة الوظائف. خبرة في إدارة أصحاب المصلحة الاستراتيجيين أمر لا بد منه.
لماذا نوفارتس: مساعدة الأشخاص المصابين بالأمراض وعائلاتهم تتطلب أكثر من العلم المبتكر. إنها تتطلب مجتمعًا من الأشخاص الأذكياء والشغوفين مثلك. التعاون، الدعم، وإلهام بعضنا البعض. الجمع لتحقيق اختراقات تغير حياة المرضى. هل أنت مستعد لخلق مستقبل أكثر إشراقًا معًا؟ https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
انضم إلى شبكة نوفارتس: ليس الدور المناسب لك في نوفارتس؟ اشترك في مجتمع المواهب لدينا للبقاء على اتصال والتعرف على فرص العمل المناسبة بمجرد ظهورها: https://talentnetwork.novartis.com/network
المزايا والمكافآت: اقرأ دليلنا لمعرفة جميع الطرق التي سنساعدك على الازدهار شخصيًا ومهنيًا: https://www.novartis.com/careers/benefits-rewards
• تحديد فجوات التفاعل والفرص لتعميق الاتصال مع العملاء وتقييم فعالية مزيج القنوات بشكل مستمر وتقديم التوصيات للتحسين.
• دفع المبادرات التي تعالج نقاط الألم وتعزز التجربة العامة عبر نقاط الاتصال متعددة القنوات.
• اختبار التكنولوجيا الناشئة (الذكاء الاصطناعي، الواقع الافتراضي، إلخ) لتحسين التفاعل وتفريق تجربة العملاء في نوفارتس.
• التنسيق وتحريك الفرق متعددة الوظائف لضمان التنفيذ السلس لاستراتيجية التفاعل متعدد القنوات.
• العمل بشكل وثيق مع الزملاء والوظائف الأخرى لتحسين العمليات متعددة القنوات.
• تحديد والموافقة على مؤشرات الأداء المناسبة وإظهار التقدم مقابل هذه المقاييس للفريق.
• إدارة تسليم المشروع حسب الحاجة: إدارة المشروع والتخطيط، الموارد، اختيار الموردين إذا لزم الأمر، التكوين أو البناء، طرح المنصة، الاختبار وتبني المستخدمين / التدريب.
• تطوير وامتلاك ومراقبة خارطة الطريق للمنصة متعددة القنوات المحلية، بالتعاون مع وظائف BE&E الأخرى.
تجربة العملاء & التعليقات
• تقييم تجربة العملاء بشكل مستمر بناءً على تعليقات العملاء واقتراحاتهم.
• بناء شبكة قوية إقليمية وعالمية للاستفادة من ومشاركة أفضل الممارسات. اتخاذ القرارات بشأن رحلة التفاعل مع العملاء وتجربة العملاء في المغرب.
• تنمية الفهم الرقمي وقدرة تجربة العملاء وتعدد القنوات داخل الفريق.
• العمل بشكل وثيق مع الفريق الإقليمي والعالمي لتفعيل رؤية التفاعل مع العملاء وتجربة العملاء على المستوى المحلي، وتمثيل أولويات المغرب ومصالحه مع نظرائه الإقليميين والعالميين، بما في ذلك NGE / CE&E.
التكنولوجيا & تكامل المنصة
• ضمان تكامل CRM، وأتمتة التسويق، ومنصات المحتوى لتحسين التفاعل والتخصيص.
• الاستفادة من المنصات متعددة القنوات المختارة بما في ذلك ShamanGO (لإطلاق المنصة وتحرير وتخصيص RTE)، Salesforce Marketing Cloud (لرسائل البريد الجماعية)، Orchestrate، بوابة HCP، الموافقة وأخرى سيتم الاتفاق عليها عبر BE&E، لدفع استراتيجية التفاعل متعدد القنوات.
• تقديم دعم التحليلات لفريق التفاعل مع العملاء.
• المحتوى & تمكين المتخصصين
• امتلاك إنشاء وتخصيص ونشر المحتوى العلمي والترويجي عبر القنوات.
• ضمان جاهزية المتخصصين في التفاعل متعدد القنوات من خلال التوافق حول استراتيجية المنتج، المشهد التنافسي، الرسائل التكتيكية وخطة التفاعل متعدد القنوات.
• دعم تدريب وتمكين المتخصصين في التفاعل متعدد القنوات لتعظيم تأثير الميدان والاتساق في تفاعلات العملاء متعددة القنوات.
التفاعل مع أصحاب المصلحة
• العمل كنقطة اتصال مركزية لأهم الجمعيات الطبية وامتلاك خطة التفاعل، وتعزيز الشراكات طويلة الأمد والثقة.
4. رؤى السوق & الذكاء
• قيادة مبادرات بحوث السوق لكشف احتياجات العملاء، وتفضيلات القنوات، والتغيرات السلوكية.
• ترجمة الرؤى إلى توصيات قابلة للتنفيذ لفرق العلامة التجارية.
• تعزيز عقلية تركز على العميل من خلال تقييم وتحسين رضا مقدمي الرعاية الصحية بشكل مستمر.
• قيادة آليات التغذية الراجعة (استطلاعات، مقابلات، تحليلات) لالتقاط صوت العملاء.
• مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين والتغيرات التنظيمية لإبلاغ الاستراتيجية وتوقع المخاطر.
5. إدارة الأداء & الحوكمة
• الاستفادة من لوحات تحليلات لمتابعة مؤشرات الأداء المتعلقة بأداء الأعمال، والتفاعل متعدد القنوات، وعائد الاستثمار على الحملات.
• التنسيق مع فريق سلسلة الإمداد لضمان توفر المنتجات وتلبية / تجاوز دقة توقعات CPO.
• ضمان الامتثال الكامل لقواعد السلوك الخاصة بنوفارتس، والمتطلبات التنظيمية المحلية، ومعايير مراقبة الأدوية.
• إنشاء أطر الحوكمة لتنفيذ متعدد القنوات، وضمان الاتساق والجودة والامتثال.
• تحديد وتخفيف المخاطر المتعلقة بالتفاعل الرقمي، وخصوصية البيانات، وتأثير السمعة.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للتدقيق والمراجعات والعمليات الداخلية للحوكمة.
6. تطوير المواهب & بناء الثقافة
• قيادة الفريق بنجاح، وإدارة جميع العمليات المتعلقة بإدارة الأشخاص (التوظيف، إدارة الأداء، التدريب). تحديد وبناء القدرات الأساسية، وخط أنابيب المواهب وضمان التطوير المناسب للأشخاص المعينين.
• قيادة وتدريب وتطوير فريق تفاعل متعدد القنوات عالي الأداء، وضمان التوافق مع الأهداف الاستراتيجية والتميز في التنفيذ.
• دفع ثقافة المساءلة، والتمكين، والتعلم المستمر ورعاية قيم نوفارتس وسلوكياتها.
• تعزيز التنوع، والمساواة، والشمولية (DEI) عبر جميع أنشطة الفريق وممارسات القيادة.
التعليم:
• درجة البكاليوس في علوم الحياة، الصيدلة، الأعمال، أو التسويق. الشهادة المتقدمة، MBA، أو درجة الماجستير في التسويق الرقمي هي ميزة قوية.
اللغات:
• الطلاقة في الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
• الكفاءة في الفرنسية والعربية ضرورية للتفاعل الفعال في السوق المحلي.
الخبرة / المهنية
المتطلبات:
• 5 إلى 8 سنوات من الخبرة في مبيعات الأدوية، التسويق، التفاعل مع العملاء، أو قيادة فرع / وحدة أعمال.
• معرفة قوية بمشهد الرعاية الصحية في المغرب وديناميات تفاعل مقدمي الرعاية الصحية (HCP).
• الحد الأدنى من خبرة إدارة الأشخاص تتراوح من 2 إلى 3 سنوات أمر ضروري.
• الخبرة في إدارة التسويق، التسويق الرقمي، استراتيجية متعددة القنوات، إدارة المنصات الرقمية، وإدارة البيانات والتحليلات هي مرغوبة للغاية. نجاح مثبت في إدارة دورة حياة محفظة المنتجات، وقيادة الفرق متعددة الوظائف. خبرة في إدارة أصحاب المصلحة الاستراتيجيين أمر لا بد منه.
لماذا نوفارتس: مساعدة الأشخاص المصابين بالأمراض وعائلاتهم تتطلب أكثر من العلم المبتكر. إنها تتطلب مجتمعًا من الأشخاص الأذكياء والشغوفين مثلك. التعاون، الدعم، وإلهام بعضنا البعض. الجمع لتحقيق اختراقات تغير حياة المرضى. هل أنت مستعد لخلق مستقبل أكثر إشراقًا معًا؟ https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
انضم إلى شبكة نوفارتس: ليس الدور المناسب لك في نوفارتس؟ اشترك في مجتمع المواهب لدينا للبقاء على اتصال والتعرف على فرص العمل المناسبة بمجرد ظهورها: https://talentnetwork.novartis.com/network
المزايا والمكافآت: اقرأ دليلنا لمعرفة جميع الطرق التي سنساعدك على الازدهار شخصيًا ومهنيًا: https://www.novartis.com/careers/benefits-rewards
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير التفاعل مع العملاء & الأعمال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com