مدير التفاعل مع العملاء
Sanofi
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
تطوير وتنفيذ خطة النمو المتكاملة (IGP) مع التركيز على تميز تجربة العملاء، مع إظهار الشغف لإنشاء تجارب استثنائية للعملاء تفيد المرضى في النهاية
المشاركة بنشاط في فرق تخطيط الإطلاق متعددة الوظائف، والمساهمة في تطوير الاستراتيجيات وضمان تكامل صوت العميل. دعم إنشاء مواد الإطلاق، وتنسيق الأنشطة الموجهة للعملاء، والمساعدة في تنفيذ إطلاق المنتجات بنجاح.
تحديد إمكانات النمو من خلال تحليل مدعوم بالبيانات لشرائح العملاء وتحديد أولويات المبادرات وفقًا لذلك، باستخدام أساليب تفكير مستقبلية لتوقع الاتجاهات المستقبلية في توقعات العملاء
تعريف وتنفيذ المبادرات الأساسية للعلامة التجارية/المرض التي تت reson مع الجماهير المستهدفة، مع البحث المستمر عن فرص جديدة لتحسين رحلات العملاء
إنشاء رحلات حملات شاملة عبر القنوات تقدم تجارب عملاء سلسة، وتعزيز التعاون عبر الفرق لضمان نهج متكامل
تطوير استراتيجيات محتوى رقمي وتحسين مزيج القنوات لزيادة تفاعل العملاء، مع احتضان التقنيات والمنصات المبتكرة
تعريف وتنفيذ محتوى مرن وحلول مرض مصممة لتلبية شخصيات العملاء المحددة، مع إظهار الإبداع والقدرة على التكيف في تلبية احتياجات العملاء المتنوعة
تتبع مؤشرات الأداء وفعالية التسويق مع التركيز العالي على KPIs، والسعي المستمر للتحسين وتحديد معايير طموحة
إدارة تخطيط الميزانية والسيطرة (الخطة الاستراتيجية، A&P) لضمان تخصيص الموارد بكفاءة، مع اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات مع الحفاظ على تركيز العميل
استشارة نماذج الذهاب إلى السوق التي تعطي الأولوية لمركزية العميل، والدفاع عن نهج التصميم الموجه للمستخدم في جميع المبادرات الموجهة للعملاء
تحقيق التميز في تنفيذ التكتيكات، مع ضمان اهتمام دقيق بالتفاصيل وتقديم مستمر للمنتجات عالية الجودة
تحديد الفرص لتحسين رحلات المستخدم وتحسين العمليات بناءً على ملاحظات العملاء، مع إظهار التفكير التحليلي وحل المشكلات الإبداعي
قيادة التعاون عبر الوظائف لضمان تجارب عملاء متسقة عبر جميع نقاط الاتصال، وبناء الثقة وتعزيز التواصل المفتوح
دفع البحث والتصميم والنمذجة والتحقق من صحة حلول تجربة العملاء، مع اتخاذ مخاطر مدروسة لتطوير نهج مبتكرة تلبي احتياجات العملاء
التعاون عبر الوظائف
يعمل بشكل وثيق مع الشؤون الطبية، وفرق العلامة التجارية، والمبيعات، والرقمية، والشؤون العامة، والتسويق، ومكتب التحول، والمالية لضمان تجارب عملاء متكاملة تدفع نمو الأعمال بينما تقدم قيمة ذات مغزى للعملاء والمرضى.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرات المطلوبة
درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو مجال ذي صلة؛ يفضل الحصول على ماجستير إدارة الأعمال
5+ سنوات من الخبرة في إدارة تجربة العملاء، ويفضل في الصناعات الدوائية أو الصحية
إظهار التفكير الاستراتيجي من خلال ربط احتياجات العملاء بالأهداف التجارية أثناء بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
تطبيق مهارات إدارة المشاريع للتعامل مع أولويات متعددة بشكل فعال ضمن فرق تخطيط وتنفيذ الإطلاق المتعددة الوظائف
نجاح مثبت في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تركز على العملاء تدفع نمو الأعمال وإطلاق المنتجات بنجاح
خبرة في وضع معايير عالية وتقديم تحسينات قابلة للقياس في مؤشرات رضا العملاء وأداء الإطلاق
فهم قوي لمنصات التسويق الرقمي والتقنيات الناشئة التي تعزز تفاعل العملاء طوال عملية إطلاق المنتج
قدرة مثبتة على التعاون عبر الوظائف وقيادة الفرق متعددة الوظائف نحو أهداف العملاء المشتركة
خبرة في تحليل بيانات العملاء وترجمة الرؤى إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ
معرفة بالأساليب المبتكرة مثل سكرم، وبدء التشغيل الرشيق، والدفع، والتفكير التصميمي
سجل حافل في اتخاذ المخاطر المدروسة لتطوير حلول إبداعية تلبي احتياجات العملاء
مهارات ممتازة في إدارة المشاريع مع القدرة على تحديد أولويات المبادرات المتعددة، بما في ذلك تنسيق أنشطة وفعاليات الإطلاق
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com