مدير التفاعل مع العملاء

TjDeeD Technology

نحن نبحث عن مدير تفاعل العملاء في الدوحة، قطر لتمثيل TJDEED أمام أحد عملائنا الاستراتيجيين. تضمن هذه الوظيفة علاقات قوية مع العملاء، وتنفيذ سلس للمشاريع، ورضا عالٍ من العملاء أثناء التنسيق بين العميل والموردين والفرق الداخلية.

نظرة عامة على الدور

يعمل مدير تفاعل العملاء كنقطة الاتصال الرئيسية للعميل. يضمنون التواصل الواضح، ويديرون التصعيدات، ويحافظون على مصالح TJDEED، ويدعمون نجاح الخدمات والمشاريع الجارية المقدمة من قبل العديد من الموردين والفرق الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية

علاقة العملاء والتواصل

• تكون نقطة الاتصال الوحيدة بين العميل وTJDEED.
• إدارة التوقعات والحفاظ على تواصل قوي ومحترف.
• حضور اجتماعات المشاريع والخدمات الدورية مع العملاء والموردين.
• التعامل مع التصعيدات وضمان المتابعة الفورية.

الإشراف على المشاريع والخدمات

• مراقبة تقدم العمل الذي يقوده الموردون والذي تقدمه الفرق الداخلية.
• ضمان توافق النتائج مع نطاق ومتطلبات الجودة المتفق عليها.
• تحديد المخاطر ورفعها مبكرًا إلى العميل والقيادة الداخلية.
• دعم العميل في التنقل عبر بيئات متعددة الموردين المعقدة.

تجربة العملاء والرضا

• ضمان حصول العميل على تجربة سلسة وإيجابية في جميع المراحل.
• معالجة المخاوف بشكل استباقي ومنع تفاقم المشكلات.
• التحقق من ملاحظات العملاء ودفع التحسين المستمر.

تمكين الأعمال والنمو

• تحديد الفرص الجديدة بناءً على احتياجات العملاء.
• العمل عن كثب مع مدير الحسابات وفرق ما قبل البيع لترجمة المتطلبات إلى مقترحات.
• دعم التجديدات من خلال إدارة العلاقات القوية وثقة العميل.

التنسيق الداخلي

• التعاون مع إدارة الحسابات، إدارة المشاريع، قائد التسليم، تسليم الخدمة، وفرق الدعم.
• ضمان توافق الفرق الداخلية مع أولويات العميل والجداول الزمنية.

التقارير

• تقديم تحديثات منظمة حول صحة التفاعل، والمخاطر، والإنجازات، والفرص.

المهارات والخبرات المطلوبة

المهارات الأساسية

• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء.
• قدرة قوية على بناء العلاقات وحضور مهني.
• القدرة على إدارة التوقعات والتعامل مع التصعيدات.
• عقلية حل المشكلات وإحساس بالملكية.

فهم الأعمال

• فهم جيد لدورات خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقديم المشاريع.
• القدرة على مراجعة بيانات نطاق العمل وتحديد حدود النطاق.
• القدرة على تحديد الفرص التجارية.

الوعي الفني

• فهم رائع لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة الأصول التكنولوجية، وإدارة نقاط النهاية أو المجالات ذات الصلة بخدمات تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على فهم المناقشات مع الفرق الفنية والموردين.

الخبرة

• الخبرة السابقة في إدارة عملاء مؤسسيين معقدين أو بيئات متعددة الأطراف أمر إلزامي.
• الخبرة في العمل مع الموردين أو مقدمي الخدمات أمر إلزامي.