مهندس العملاء

NCR Atleos

• الوظيفة مسؤولة عن التركيب والصيانة والإصلاحات على المعدات ضمن منطقة/إقليم معين لضمان استمرارية عمليات العملاء ومستويات عالية من رضا العملاء
• مسؤول عن ملكية مشاكل العملاء أو الحوادث حتى يتم حل الوضع لرضا العملاء أو بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
• مطلوب أداء العمل على المنتجات والخدمات ذات التعقيد المنخفض، تحديدًا المنتجات المالية/ATM؛ إجراء إصلاحات بسيطة واستبدال المكونات على معدات المستوى الأول مثل أجهزة الكمبيوتر، محطات العمل والأجهزة الطرفية، الطابعات، أنظمة نقاط البيع، الصيانة من الخط الثاني على أجهزة الصراف الآلي والأكشاك، ومشفّرات إثبات الجيب الفردية
• مسؤول عن المساعدة في إعداد الموقع، بما في ذلك تركيب الكابلات، staging المعدات، واختبار المعدات بشكل طفيف؛ قد يقوم أيضًا بإجراء التبادلات المودولية المطلوبة واستبدال الوحدات
• مهندس العملاء يستجيب لجميع مخاوف أو مشاكل العملاء من خلال حلها أو من خلال تصعيدها إلى الزميل المناسب، عضو الفريق، مدير الإقليم، أو مركز التحكم
• بناء علاقات عمل مع العملاء وتطوير قنوات اتصال غير رسمية مع حسابات العملاء على المستوى المحلي؛ يمثل NCR بطريقة تعكس بشكل إيجابي على صورة الشركة وسمعتها
• يؤدي الصيانة الوقائية الدورية على المنتجات المعينة؛ يشخص المشاكل، يقوم بإجراء إصلاحات بسيطة، ويستبدل المكونات (على مستوى الوحدة)؛ يتبع إجراءات الأمان المناسبة عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي أو داخل المؤسسات المالية
• مسؤول عن جميع أصول NCR التي ستستخدم في تقديم خدمات العملاء (مثل الأدوات، البرمجيات، المركبات، الوثائق، والملكية الفكرية)، أو كما يعينها الإدارة؛ الحفاظ على مخزون قطع الغيار المناسب وكذلك سجل قطع الغيار
• مسؤول عن الإبلاغ الدقيق والسريع عن المكالمات والنشاط، بالإضافة إلى التقارير الأخرى حسب الحاجة؛ مسؤول عن تتبع وتقرير جميع النفقات التي تم تكبدها في تقديم الخدمات، بما في ذلك الهاتف، السيارة الخاصة، و/أو وسائل النقل العامة
• مسؤول عن التقاط معلومات أصول العملاء التفصيلية وبيانات أخرى مطلوبة لإكمال أي أنشطة فواتير أو فواتير
• قد يتم إرساله يوميًا على أساس مكالمة بمكالمة أو قد ينشئ جدوله اليومي الخاص على أساس التقارير الآلية
• قد يتطلب السفر لفترات طويلة، حمل ورفع مجموعة أدوات/قطع ذات أوزان متفاوتة (1- 50 رطل)؛ قد يتطلب الانحناء/الجلوس، المشي/الوقوف /الجلوس لفترات طويلة؛ قد يُطلب العمل في نوبات متناوبة
• ضمان تحقيق تدابير إنتاجية الموظفين؛ العمل مع موظفي مركز الاتصال عبر PDA لاسترداد الآلات؛ العمل مع ضابط مرافقة الأمن
• يتطلب خبرة في صيانة أو تركيب EPOS في البيع بالتجزئة؛ يمكن اعتبار خبرة قوية في الأجهزة المكتبية إذا كانت خبرة EPOS محدودة
  

المؤهلات الأساسية:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

0-1 سنوات من الخبرة ذات الصلة

القدرة على العمل مع مجموعة Microsoft Office؛ الخبرة في أنظمة التشغيل Windows XP، Windows 2000 مطلوبة

الخبرة في صيانة ودعم أجهزة الكمبيوتر

شهادة A+

ITE أو دبلوم في هندسة الإلكترونيات والاتصالات

يعمل بشكل جيد مع الحد الأدنى من الإشراف؛ مهارات جيدة في حل المشكلات؛ القدرة على اكتساب مهارات جديدة بسرعة؛ القدرة على العمل تحت الضغط؛ القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية وإنتاج عمل عالي الجودة

مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة/مهارات علاقات العملاء مطلوبة

مستوى عالٍ من القدرة الميكانيكية/الكهربائية؛ الخبرة في صيانة الأجهزة الكمبيوترية (أجهزة سطح المكتب، الخوادم، الأجهزة الطرفية)، أجهزة التوجيه، الشبكات، المفاتيح، والمحاور مطلوبة

مستوى عالٍ من النزاهة الشخصية؛ دعم وتعزيز العمل الجماعي والجهد التعاوني

يجب أن تكون لديه القدرة على العمل وفق جدول زمني مرن بما في ذلك الليالي، عطلات نهاية الأسبوع، ساعات إضافية، نوبات مرنة، وعلى مدار الساعة

المؤهلات المفضلة:

يفضل شهادة جامعية من الدرجة المساعدة

الخبرة السابقة في NCR أو معدات مشابهة تعتبر ميزة

يفضل شهادة CCNA