وكيل تجربة العملاء

Yassir

نحن نبحث عن وكيل تجربة العملاء

دور وكيل تجربة العملاء المستوى 1 هو تقديم الدعم الأولي للعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات بكفاءة.

المهام

• الرد على طلبات العملاء عبر قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، الشبكات الاجتماعية).
• تقديم معلومات دقيقة ومفصلة عن المنتجات والخدمات.
• حل المشكلات الشائعة للعملاء من خلال اتباع الإجراءات المعمول بها.
• تصعيد الطلبات المعقدة إلى مستويات أعلى إذا لزم الأمر.
• متابعة طلبات العملاء لضمان رضاهم.
• المشاركة في التدريب والتحديثات حول منتجات الشركة وعملياتها.
• الامتثال لمعايير الجودة والإنتاجية المحددة من قبل الشركة.

الكفاءات

الوعي

• أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة التفاعل مع العملاء.
• عمليات خدمة العملاء وتقنيات الاتصال.
• منتجات الشركة وخدماتها.

المهارات

• مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة.
• الاستماع النشط والتعاطف.
• القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• إدارة الضغط والمواقف الصعبة.

المواقف

• تركيز على العميل وإحساس قوي بالخدمة.
• الصبر والاحترافية.
• روح الفريق والتعاون.

مؤشرات الأداء

• معدل حل الاتصال الأول.
• متوسط وقت معالجة الطلبات.
• رضا العملاء (CSAT).
• احترام الإجراءات ومعايير الجودة.

مجالات التنقل

• وكيل تجربة العملاء المستوى 2.

الخلفية الأكاديمية

• بكالوريا+2/3: DUT، BTS أو رخصة في علاقات العملاء، التجارة، الاتصال، أو اللغات الأجنبية.

الخبرة المطلوبة

• 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة طلبات العملاء.
• الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء والدردشة عبر الإنترنت.