شريك في تجربة العملاء
INGOT
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مساعد تجربة العملاء مسؤول عن تقديم دعم العملاء الأمامي وتنفيذ العمليات داخل قسم تجربة العملاء. يضمن هذا الدور تفاعلات سلسة مع العملاء عبر جميع القنوات، والتعامل بدقة وفي الوقت المناسب مع المهام التشغيلية، والامتثال الصارم للإجراءات الداخلية والمعايير التنظيمية. يعمل كحلقة وصل بين العملاء والوظائف الداخلية، يدعم المساعد كل من رضا العملاء والتميز التشغيلي.
الأنشطة والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد بسرعة وباحترافية على العملاء عبر Zendesk، والدردشة المباشرة، وواتساب، ولينكد إن، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي
- التعامل مع استفسارات الحسابات القياسية، والمنصة، والمعاملات وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية
- المساعدة في التوجيه والتحقق من الهوية
- الحفاظ على وثائق دقيقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر
- معالجة الطلبات المتعلقة بالحساب يدويًا بما في ذلك:
* فتح الحسابات يدويًا، والإغلاق، وإنهاء الحسابات
* إنشاء وتحديث الشركاء/المسوقين
* تحديث مجموعات التداول ومجموعات MT
* المعاملات والتعديلات اليدوية - الحفاظ على سجلات دقيقة للاستعداد للتدقيق والامتثال
- تحديد الحالات المعقدة أو عالية المخاطر وتصعيدها إلى أخصائي تجربة العملاء أو قائد الفريق
- تقديم ملاحظات كاملة ووثائق واضحة للتصعيدات
- التعاون مع فرق الامتثال، والمخاطر، والتقنية لحل القضايا بين الأقسام
- ضمان الالتزام بمتطلبات مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل عبر الولايات القضائية
- اتباع الإجراءات التشغيلية القياسية واللوائح الخاصة بالكيان
- الحفاظ على أهداف SLA و QA لأوقات الاستجابة والحل
- حضور جلسات تدريبية لتعزيز الخبرة في المنتج والعملية باستمرار
- المساهمة بأفكار لتحسين سير العمل وتجربة العميل
- الامتثال لأي طلبات تتعلق بالنقاط أعلاه مع الالتزام بقيم الشركة (الأخلاق، الالتزام، الابتكار) بأعلى المعايير
- أية مهام أخرى ذات صلة بالدور
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ستتفوق في ما تفعله لأنك في دور يتماشى مع مهاراتك وشغفك
- ستكون متماشيًا مع قيمنا الأساسية - الأخلاق العالية، الالتزام والابتكار نحن نبحث عن أعضاء في الفريق الذين يفهمون ذلك، ويرغبون فيه، ولديهم القدرة على القيام بذلك
- نريدك أن تزدهر في بيئة حيث تهم مساهماتك، ويمكنك أن تترك أثرًا على مهمتنا.
>
>
إذا كنت محترفًا عالي الطاقة، مدفوعًا بالنتائج ومستعدًا لتولي دور يتناسب مع خبرتك وقيمك، سنكون سعداء بالتواصل! تحقق من التفاصيل أدناه وانظر إذا كان هذا يناسبك.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- شريك في تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
INGOT
At INGOT, we believe in building high-performing teams where everyone is in the right seat not just filling a role, but thriving in it. Our approach emphasizes in getting the right people in the right positions to drive business growth and success./p>
br> /p>
Here s what that means for YOU:/p>