مستشار تجربة العملاء
Maersk Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تطوير والحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
- القيادة المستمرة لتحسين الإنتاجية في العملية من البداية إلى النهاية.
- تحسين الربحية من خلال القيادة المستمرة لتقليل التكاليف من نشاط خدمات العملاء وتعظيم فرص الدخل.
- العمل مع الفرق التجارية/مدير برنامج العملاء لإنشاء وتعزيز علاقات العملاء.
- المساعدة في دفع النمو المستدام. مسؤول عن خلق قيمة للعملاء وتقديم حل متكامل من مايرسك عند وجود فرصة.
- تحديد واقتراح تحسينات تجربة العملاء وقيم الخدمات المقدمة.
- دعم تنفيذ عملاء جدد أو برامج مبتكرة عند الحاجة.
تركيز على العملاء
- ضمان أن الحلول محددة بوضوح ضمن إجراءات التشغيل القياسية للعميل ومفهومة من قبل أعضاء الفريق مع إجراءات التشغيل الداخلية المحدثة.
- ضمان تحديث إجراءات التشغيل القياسية للعملاء والتشاور مع العملاء ومدير برنامج العملاء لضبطها لتحسين العملية.
- تحديد أي توسع غير مبرر في نطاق العمل وإبلاغ كل من مدير تجربة العملاء ومدير برنامج العملاء ليتم التعامل معها مع العملاء.
- ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء وفقًا للهدف.
- حيثما كان ذلك مناسبًا، استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية للعملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات التميز في خدمة العملاء عبر فريق مواجهة العملاء من شركات متعددة.
- مساعدة مدير برنامج العملاء من خلال تحديد وتنفيذ فرص تطوير الأعمال.
- متابعة أداء الخدمة والحلول الاستشارية وقيم الخدمات المقدمة.
- المساعدة في توفير تجربة العملاء وتحسين تقديمها باستمرار.
- العمل مباشرة مع العملاء والتواصل مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
- دعم تنسيق تنفيذ العملاء.
- التعاون والعمل مع مدير العميل الرئيسي/مدير برنامج العميل/أعضاء فريق المبيعات/العملاء لحل مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس شهري.
التحكم المالي
- تحقيق المساءلة المالية داخل الفريق (RTP/OTC بدقة وفي الوقت المحدد، استفسارات تم حلها ضمن الموعد النهائي المتفق عليه، استفسارات الموردين يجب حلها، إلخ.)
- توضيح التكاليف غير المستردة (الرسوم المتنازل عنها) بشكل صحيح وفي الوقت المناسب بناءً على مصفوفة سلطة الموافقة.
- اقتراح تغيير في العملية لتقليل التكاليف غير المستردة (الرسوم المتنازل عنها).
- تطوير والحفاظ على علاقات فعالة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
تخطيط الموارد
- التحضير لنظام احتياطي وإدارة الأعباء بين الفرق.
- تحديد القدرة الإضافية للفريق ومناقشتها مع مدير تجربة العملاء للمساعدة في إدارة عبء العمل في القسم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خلفية تجربة العملاء ذات الصلة تعتبر ميزة.
- درجة البكالوريوس في اللوجستيات أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
- القدرة على القيام بعدة مهام في نفس الوقت.
- العمل بشكل جيد بشكل مستقل وفي بيئة عمل جماعي.
- الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- مستشار تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Maersk Group
Firstly, we offer you a unique opportunity to join Maersk - an established company within international shipping & logistics, you will be an essential part of the company and get a high degree of personal responsibility. A career at Maersk means working in a culturally diverse, performance stimulating environment. You ll be part of a rich heritage and a youthful and exuberant logistics company that aims to be an inspiring and challenging place to work. We believe that a successful career includes a variety of experiences that stretch you, take you out of your comfort zone and offer you an opportunity to grow in ways that also build your business. Maersk offers a thrilling and attractive career in an ambitious and competitive environment - it is up to you to you use this opportunity for your professional and personal development and to build a career within a stimulating environment with a lot of future international career opportunities across a world class organization.