مستشار تجربة العملاء

Maersk Group

المسؤوليات الرئيسية:

- ملكية علاقة العملاء وتجربتهم:

بصفتك مستشار CX أول، تتبع قائد العمليات لحساب استراتيجي رئيسي، ستحتاج إلى دعم وبناء علاقات قوية وموثوقة من خلال فهم احتياجات أعمالهم ومحركات الخدمة.
حافظ على نهج يركز على العميل من خلال منع الأخطاء، وتحديد الانحرافات في العمليات، والتواصل بشكل استباقي حول الحلول أو البدائل.

- إدارة دورة حياة الشحن من البداية إلى النهاية:

مسؤول عن التدفق التشغيلي الكامل للشحنات، بما في ذلك الحجوزات، الجدولة، الوثائق، العمليات الجمركية، الفوترة، والمتابعة بعد الشحن.
تتبع الشحنات وإخطار العملاء بأي انحرافات، مع ضمان التدخلات في الوقت المناسب والحلول المقترحة.

- حل القضايا والتعامل مع التصعيد:

إدارة قضايا العملاء المتصاعدة عبر قنوات الاتصال المتعددة، والتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين للوصول إلى حلول فعالة.
التنقل في المواقف عالية الضغط أو التوتر بمهنية ومرونة ودبلوماسية، لضمان تلبية متطلبات العملاء.

- التعاون والمشاركة مع أصحاب المصلحة:

الشراكة الوثيقة مع فرق تجربة العملاء الممتدة، والعمليات، وإدارة سلسلة التوريد لضمان التنفيذ السلس والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية.
المشاركة في الاجتماعات التشغيلية دعماً لقائد العمليات مع أصحاب المصلحة الخارجيين، والشركاء الإقليميين والعالميين، بما في ذلك مراكز الخدمة، وفرق المنشأ/الوجهة، والمحاور.

- رؤى الأداء، التقارير والتحسين المستمر:

تسجيل وتقرير عن شحنات العملاء، وتحديد الفجوات في الخدمة، والنجاحات، وفرص التحسين.
دفع الانضباط التشغيلي وتحسين العمليات عبر دورة حياة الشحن.

- المساهمات التجارية والقيمة المضافة:

ضمان إكمال عمليات مراقبة الشحن من البداية إلى النهاية في الوقت المحدد وبالكامل.

نحن نبحث عن:

• سنتين من الخبرة في تجربة العملاء، اللوجستيات، عمليات خطوط الشحن، أو النقل.

• فهم قوي لعمليات سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية، ودورات الشحن، والرافعات التجارية.

• مهارة عالية في استخدام مجموعة Microsoft Office، بما في ذلك Excel (الصيغ الأساسية والجداول المحورية)، PowerPoint، Outlook، MS Teams، وWord.

• مهارات اتصال كتابية، شفهية، وتفاعلية ممتازة.

• تحليل، موجه نحو الحلول، ومرتاح لإدارة المشكلات المعقدة عبر أنظمة متعددة.

• قدرة قوية على إدارة أصحاب المصلحة، مع الثقة في التنقل بين الفرق المتنوعة ومجموعات العملاء.

• نهج استباقي، مدفوع بالنتائج مع الإلحاح والمثابرة في دفع القضايا نحو الحل.

• منظم للغاية مع اهتمام قوي بالتفاصيل والتزام بالتقارير الدقيقة وفي الوقت المناسب.

• قابل للتكيف، حريص على التعلم، ومرتاح في بيئات سريعة التغير.