مستشار تجربة العملاء

Maersk Group

فهم العوامل الخارجية التي تؤثر على سلسلة التوريد للعميل وفهم إحساسهم بالعجلة واحتياجات الخدمة والدوافع والرغبات.

القدرة على التوافق مع توقعات العملاء مسبقًا والقدرة على الاستجابة مع الحلول المقترحة.

تحمل المسؤولية الكاملة عن رضا العملاء عبر عرض منتجات مايرسكي (العملاء الخاصين).

قيادة مناقشات اعتماد الرقمية مع العملاء.

بيع متقاطع وزيادة مبيعات منتجات اللوجستيات والخدمات للعملاء.

مراجعات الأداء مع العميل.

المسؤولية عن إدارة الموردين وتخطيط دمج أوامر الشحن، دون تنفيذ الشحن الفعلي.

تتبع الشحنات بشكل استباقي وإبلاغ العملاء بأي انحرافات ذات صلة عن خطة النقل بما في ذلك الحلول أو البدائل المحتملة.

الاستعداد للذهاب الميل الإضافي نحو العملاء مع التركيز على تقديم الحلول.

بشكل عام، البحث بنشاط والعمل على فرص التحسين المستمر بالنسبة للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين / الخارجيين.

التبعية الرئيسية:

المعنيون الداخليون:

مديرو CX / قادة الفرق

زملاء من جميع أنحاء العالم

منتج المنطقة، تسليم المنطقة، مبيعات المنطقة، المالية المنطقة، GSCs، LOC

المعنيون الخارجيون:

الموردون الخارجيون (الميناء، الناقل، الجمارك)

الوكلاء من الطرف الثالث

الموردون المحليون للمنتجات الداخلية