مصمم تجربه العملاء

Mike Sport

القسم: التجارة الإلكترونية

حالة العمل: موظف بدوام كامل

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً

الموقع: المكتب الرئيسي - زلقا


نطاق الوظيفة:

مصمم تجربة العملاء مسؤول عن إدارة تجربة العملاء عبر جميع واجهات Mike Sport الرقمية. يجمع هذا الدور بين تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم مع تنفيذ عملي على Shopify من إنشاء نماذج أولية وتصميمات إلى بناء صفحات تحقق تحويلات عالية مباشرة ضمن نظام إدارة محتوى Shopify. سيقدم تقاريره إلى مدير التجارة الإلكترونية وسيعمل بشكل وثيق مع فرق التطوير والتسويق والتجارة لتحسين مظهر وأداء مواقعنا.


المسؤوليات الرئيسية:

الاستراتيجية ورسم الخرائط:

تحديد وإدارة استراتيجية تجربة العملاء ورسم خريطة تجربة المستخدم لجميع واجهات Shopify، مع إعطاء الأولوية لميزات الموقع، وتخطيطات الحملات، وتفعيل العلامة التجارية.

إجراء ورش عمل استراتيجية لتجربة المستخدم مع أصحاب المصلحة للتوافق حول الأهداف التجارية، وخطط الاختبار، ومؤشرات النجاح.


التطوير والتنفيذ:

ترجمة الموجزات التسويقية والتجارية إلى نماذج أولية عالية الدقة باستخدام Figma.

تنفيذ التصاميم المعتمدة مباشرة في Shopify (محرر القالب، الأقسام، القوالب) لصفحات الهبوط، وتحديثات الصفحة الرئيسية، وصفحات الحملات، والميكروسايتات.

تقديم مواصفات تجربة المستخدم وإرشادات واضحة للمطورين حول المبادرات التي تتطلب تطويرًا مخصصًا.

تصميم الصفحات مع مراعاة أفضل ممارسات تحسين محركات البحث والتتبع، وتقديم تعليمات لمعلمات UTM وطبقات البيانات لضمان تحليل دقيق وقياس تحسين معدل التحويل.


صفحة الهبوط وتمكين الحملات:

بناء وتحسين صفحات الهبوط ومكونات الموقع للحملات الترويجية المستمرة، والحملات الموسمية، وإطلاق المنتجات، مما يدفع نحو الاتساق والتحويل.


رحلات قنوات التسويق:

تصميم وبناء رحلات بصرية للتسويق عبر البريد الإلكتروني (قوالب، محتوى ديناميكي)، حملات WhatsApp، ونقاط تواصل CRM الأخرى لضمان اتساق العلامة التجارية عبر القنوات.


التحسين والاختبار:

تصميم، وتشغيل، وتحليل اختبارات A/B على متغيرات الصفحات، والعناصر الإبداعية، وتدفقات المستخدمين.

تطبيق رؤى الاختبار لتحسين معدلات الإضافة إلى السلة، والنقرات، ومعدلات الارتداد بشكل تكراري.


التعاون عبر الوظائف:

التنسيق مع أخصائي التجارة الإلكترونية لضمان توافق تحديثات الموقع مع المخزون، والعروض الترويجية، وتدفقات المشاريع.

الشراكة مع أخصائي التسويق بالأداء لدمج التعلم من حركة المرور المدفوعة في تحسينات صفحات الهبوط.

المشاركة في تخطيط السبرينت الأسبوعي والجلسات الاستعادية للحفاظ على الزخم وضمان توجيه أهداف تجربة العملاء أولويات الفريق.


المهارات والخبرات المطلوبة:

إتقان Figma لإنشاء نماذج أولية، وتصميمات عالية الدقة، ونماذج تفاعلية

استخدام خبير لنظام إدارة المحتوى الأصلي الخاص بـ Shopify (محرر القالب، الأقسام، القوالب) لتنفيذ وتصميم التصاميم مباشرة.

فهم عميق لأفضل ممارسات تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية وتحسين معدل التحويل، بما في ذلك منهجيات التجريب.

اهتمام كبير بالتفاصيل مع شعور قوي باتساق العلامة التجارية وتصميم يركز على المستخدم.

إتقان أساسي في HTML/CSS وShopify Liquid لإجراء تعديلات بسيطة على القالب وحل المشكلات.

خبرة في تصميم قوالب البريد الإلكتروني والأصول المرئية في Klaviyo أو منصات أتمتة التسويق المماثلة.

معرفة بأدوات اختبار A/B للتحقق من فرضيات التصميم

خبرة في العمل على إعدادات Shopify متعددة اللغات أو متعددة المتاجر، مما يضمن التوطين والاتساق عبر الأسواق.

مرتاح لاستخدام أدوات تحليل تجربة المستخدم (مثل Hotjar، Google Optimize، GA4) لإبلاغ قرارات التصميم.

خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لأبحاث المستخدم، والنماذج الأولية السريعة، وتوصيات تجربة شخصية.


متطلبات الوظيفة:

التعليم: درجة البكاليوس في مجال تصميم أو مجال رقمي ذي صلة مثل:

o بكاليوس في تصميم الجرافيك والتواصل المرئي

o بكاليوس في الوسائط المتعددة والفنون الرقمية

o بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات مع تخصص أو مواد دراسية في واجهة المستخدم/تجربة المستخدم

o مؤهلات معادلة في التفاعل بين الإنسان والكمبيوتر، الإعلام الرقمي، أو التصميم التفاعلي

الخبرة: ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة العملية في تصميم الويب والتجارة الإلكترونية، مع الحد الأدنى من سنتين في تنفيذ وتحسين واجهات Shopify.

المهارات اللغوية: إجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة إضافية.