متخصص تجربة العملاء
Atkins Realis Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيلعب خبير تجربة العملاء دورًا حيويًا في تعزيز رضا الركاب عبر شبكة المترو خلال مرحلة العمليات والصيانة (O&M). يركز هذا الدور على تحليل ملاحظات العملاء، وتحسين تقديم الخدمة، وتنفيذ المبادرات التي تعطي الأولوية لاحتياجات وتوقعات مستخدمي المترو. سيعمل الخبير بشكل وثيق مع الفرق التشغيلية والمساهمين لضمان رحلة عملاء سلسة وإيجابية.
المسؤوليات الرئيسية:
- تعزيز رضا العملاء من خلال تحديد فجوات الخدمة وتنفيذ مبادرات تركز على العملاء.
- تحليل الملاحظات من الركاب والمساهمين لتحديد الاتجاهات، والمشكلات، والفرص للتحسين.
- تحسين تقديم الخدمة عبر جميع نقاط الاتصال مع العملاء، مع ضمان الاتساق، والاستجابة، والجودة.
- التعاون مع مقاولين O&M والفرق الداخلية لضمان توافق معايير الخدمة مع توقعات العملاء.
- تطوير ومراقبة مقاييس تجربة العملاء ومؤشرات الأداء.
- دعم تصميم وتنفيذ برامج مشاركة العملاء، والاستطلاعات، والأنشطة التوعوية.
- تقديم توصيات لصاحب العمل لتحسين تجربة الركاب وجودة الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في علاقات العملاء، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- خمسة سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاعات النقل أو البنية التحتية.
- مهارات تحليلية قوية لتفسير بيانات العملاء ودفع الأفكار القابلة للتنفيذ.
- مهارات تواصل وشخصية ممتازة، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع الركاب والمقاولين والفرق الداخلية.
السمات المفضلة:
- خبرة في عمليات المترو أو السكك الحديدية.
- إلمام بأدوات رضا العملاء، وأنظمة CRM، وأطر جودة الخدمة.
- القدرة على العمل في بيئة ديناميكية تركز على العملاء مع التركيز على التحسين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- متخصص تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atkins Realis Group
Created by the integration of long-standing organizations dating back to 1911, AtkinsR alis is a world-class engineering services and nuclear company dedicated to engineering a better future for our planet and its people. We create sustainable solutions that connect people, data and technology to transform the world's infrastructure and energy systems. We deploy global capabilities locally to our clients and deliver unique end-to-end services across the whole life cycle of an asset including consulting, advisory & environmental services, intelligent networks & cybersecurity, design & engineering, procurement, project & construction management, operations & maintenance, decommissioning and capital. The breadth and depth of our capabilities are delivered to clients in strategic sectors such as Engineering Services, Nuclear and Capital. News and information are available at www.atkinsrealis.com or follow us on LinkedIn .
https://slihrms.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/Careers/job/SARiyadh/Customer-Experience-Expert_R-139340