خبير تجربة العملاء - المترو / السكك الحديدية
Atkins Realis Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
10 - 17 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
نظرة عامة
يلعب خبير تجربة العملاء دورًا رئيسيًا في تعزيز رضا الركاب عبر شبكة المترو خلال مرحلة التشغيل والصيانة (O&M). يركز هذا الدور على تحسين الرحلة العامة للعملاء من خلال تحليل ملاحظات الركاب، وتحديد فجوات الخدمة، وتنفيذ المبادرات التي تركز على العملاء. تتطلب هذه الوظيفة التعاون الوثيق مع الفرق التشغيلية وأصحاب المصلحة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة. يتحمل خبير تجربة العملاء مسؤولية دفع التحسين المستمر في رضا العملاء من خلال رؤى مدفوعة بالبيانات، وبرامج المشاركة، واستراتيجيات تحسين الخدمة.
دورك
- تحديد فجوات الخدمة وتنفيذ المبادرات لتعزيز رضا العملاء
- تحليل ملاحظات الركاب، والشكاوى، وبيانات الاستطلاعات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين
- تحسين تقديم الخدمة عبر جميع نقاط تواصل العملاء لضمان الاتساق والجودة
- تطوير ومراقبة مقاييس تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية
- التعاون مع مقاولين التشغيل والصيانة والفرق الداخلية لتوافق معايير الخدمة مع توقعات العملاء
- التوصية بالتحسينات لتعزيز تجربة الركاب وجودة الخدمة
- دعم تصميم وتنفيذ استطلاعات العملاء، وأنظمة الملاحظات، وبرامج المشاركة
- ضمان حل مشاكل العملاء في الوقت المناسب والتحسين المستمر في آليات الاستجابة
- مراقبة أداء الخدمة وضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء
- إعداد تقارير ورؤى لأصحاب المصلحة والإدارة العليا
- تعزيز ثقافة تركز على العملاء عبر العمليات وفرق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
عن نفسك
- درجة بكاليوس في علاقات العملاء، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة
- من 10 إلى 15 عامًا من الخبرة في إدارة خدمة العملاء أو أدوار تجربة العملاء
- خبرة في قطاعات النقل، المترو، أو البنية التحتية (مفضل)
- مهارات تحليلية قوية لتفسير ملاحظات العملاء وبيانات الخدمة
- خبرة في تطوير وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء والتقارير
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات
- إجادة أدوات ملاحظات العملاء، وأنظمة التقارير، والتحليل
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خبير تجربة العملاء - المترو / السكك الحديدية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atkins Realis Group
About AtkinsR alis We're AtkinsR alis, a world-class engineering services and nuclear organization. We connect people, data and technology to transform the world's infrastructure and energy systems. Together, with our industry partners and clients, and our global team of consultants, designers, engineers and project managers, we can change the world. We're committed to leading our clients across our various end markets to engineer a better future for our planet and its people. Find out more.