مدير خبرة العملاء
Road and Transport, RTA Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الأساسية
- تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء يغطي جميع خدمات RTA وشرائح العملاء
- قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العميل
- إنشاء مصفوفة مساءلة عبر RTA لمبادرات تحسين تجربة العملاء
- قيادة التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تدمج تركيز العملاء عبر المنظمة
- إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
- إجراء أبحاث حول تصميم الخدمة العالمي واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات RTA
- تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكatalog الخدمة لضمان إنشاء الخدمة بسلاسة، والتحديثات، والحوكمة
- ضمان توفر معلومات الخدمة باستمرار عبر جميع قنوات RTA لدعم تجربة عملاء متعددة القنوات
- تقديم تقارير منتظمة حول مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات للقيادة وأصحاب المصلحة
- توفير القيادة الاستراتيجية والتواصل لمواءمة أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية والاستراتيجية لـ RTA
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (إلزامي)
- حد أدنى 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء، تصميم الخدمة، أو الوظائف ذات الصلة
- شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
- قدرة مثبتة في أساليب بحث صوت العميل، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
- معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير
- مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل
- مهارات اتصال وتواصل ممتازة مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
- المواطنون الإماراتيون فقط
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خبرة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Road and Transport, RTA Dubai
The Roads and Transport Authority (RTA) is Dubai s government body responsible for planning and managing roads, public transport, and traffic systems. Since 2005, RTA has been a pioneer in infrastructure development, customer service innovation, and smart mobility. Careers at RTA offer the opportunity to contribute to the emirate s goal of delivering world-class, customer-focused transport and mobility solutions.