شريك تجربة العملاء - المناعة

Sanofi

عن سانوفي: نحن شركة أدوية حيوية مدفوعة بالبحث والتطوير، تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ملتزمة بتحسين حياة الناس وتحقيق نمو جذاب. فهمنا العميق لجهاز المناعة وخط إنتاجنا الابتكاري يمكّننا من اختراع الأدوية واللقاحات التي تعالج وتحمي ملايين الناس حول العالم. معًا، نتبع معجزات العلم لتحسين حياة الناس. عن الوظيفة في هذا الدور، ستعمل كشريك موثوق لمقدمي الرعاية الصحية، موفرًا رؤى سريرية وحلول علاجية تحدث فرقًا حقيقيًا في نتائج المرضى. ستجمع بين المعرفة العلمية والقدرة التجارية لتحقيق أهداف المبيعات مع الحفاظ على أعلى المعايير الأخلاقية. المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تجربة العملاء الرائعة:

• ضمان فهم وتنفيذ رحلة العميل ذات الصلة & غير محدد
• دعم العملاء الرئيسيين في التخصص / الطبيب العام بهدف زيادة وصفات الحافظة، لتحسين حياة واحتياجات المرضى،
• تخطيط OCCP مع احترام تخصيص شخصية العميل.
• تنفيذ ومراقبة منتظمة لرحلة العميل الفردية من خلال الاستفادة من العمل الجماعي عبر الوظائف مع فرق المقر الرئيسي.
• قوة خارقة: واحد CXP كرقمي، عالم، ملاح، WoW & متخصص اجتماعي لكل منطقة / مجموعة

• الأداء والقدرة التجارية

• مسؤولية ذاتية عن الأنشطة المستهدفة الفردية وأداء المبيعات.
• تحمل المسؤولية المشتركة عن أداء المجموعة.
• ضمان تحديث معلومات السوق، وحالة الحساب، والأنشطة التنافسية والتعليقات السريعة إلى المقر الرئيسي

• دعم وتعزيز قيمة وصورة منتجات الشركة:

• تسليم / تخصيص رسالة المنتج المقدمة من فريق دعم العملاء وتنفيذ استراتيجية المنتج. تطبيق المعرفة والمهارات بفعالية في الأنشطة المهنية اليومية.
• تمييز قيمة علامات سانوفي التجارية مقارنة بالمنافسين من خلال فهم التشخيص الطبي للعميل واستخدام الأدوات الرقمية حسب الحاجة من قبل الشركة في الوقت المناسب.
• إجراء تقييمات دورية لتعليقات العملاء النوعية، وأنشطة المنافسين، والاتجاهات السوقية الجارية وتقارير أداء المنتج.
• الحفاظ على علاقة جيدة مع KOLs و DOLs لضمان ولائهم ودعمهم لأعمال الشركة.

• تسهيل واستدامة وصول منتجات سانوفي

• توسيع أعمال سانوفي مع جميع الخطوط والوظائف.
• توقع التغييرات المستقبلية، والمخاطر والفرص التي تؤثر على موقف سانوفي والتواصل بها عبر الفرق.
• التعاون مع GBUs والوظائف مثل: PHI/UHI/NHI/OSF لتوسيع الأعمال الخاصة.
• البحث / توسيع الفرص الجديدة / القنوات الجديدة للحافظة.

• عضو فريق

• الانخراط في أداء المجموعة والمبادرات.
• عقلية تعاونية لدعم تحسين زملاء CXP.
• اتخاذ المبادرة واستغلال الشبكة، والأكاديميين، والطرق الرقمية أو الابتكارية خارج مجاله الخاص لخلق فرص التعلم.
• إنشاء شبكات خارج الفريق الخاص.

• مسؤوليات الصحة والسلامة والبيئة

• الامتثال لإجراءات الشركة واللوائح الحالية بشأن النظافة والسلامة.
• استخدام معدات العمل والمواد الخطرة، وكذلك معدات الحماية الشخصية والتجمعات المقدمة وفقًا للتعليمات المستلمة.
• تعزيز واتباع قواعد HSE والتصرف بمسؤولية لحماية نفسك والآخرين من الإصابة والظروف الصحية السيئة أثناء وجودك في مواقع العمل و/أو أثناء استخدام الطريق على سبيل المثال، قواعد المرور، إجراءات الإخلاء الطارئ، المراقبة الطبية، نمط الحياة الصحي، إلخ.
• إشراك قسم HSE في الأنشطة ذات الصلة (عند الاقتضاء) والتأكد من أن العمل المنجز يتبع اللوائح المحلية لـ HSE، وسياسة HSE الخاصة بالشركة والمتطلبات الرئيسية. اتباع برنامج سلامة الطرق الخاصة بالشركة.
• حضور تدريب HSE. الإبلاغ بسرعة إلى مديرك عن أي ظروف خطرة قد تصبح على علم بها.
• الإبلاغ عن أي إصابة مهنية / حادث سيارة قابل للتجنب خلال 24 ساعة إلى المدير المباشر ومدير HSE.
• الحفاظ على بيانات سلامة المركبات محدثة وتقديم التقارير إلى HSE حسب الطلب. الاحتفاظ بسجلات صيانة المركبات وتقديم البيانات حسب الطلب.
• إكمال التدريبات المخصصة لـ HSE ضمن الموعد النهائي.

• مسؤولية أخرى

• أداء مهام أخرى كما هو موكل ذات صلة بالدور
• احترام قيم الشركة، ومدونة الأخلاق، والميثاق الاجتماعي.
• احترام ميثاق حماية البيانات الشخصية.

عن نفسك التعليم:

• خريج جامعة مع خلفية طبية.

مهارات اللغة:

• مستوى عالٍ من الكفاءة في اللغة الإنجليزية ومهارات الاتصال

الخبرة والمعرفة:

• سجل مثبت في تحقيق نتائج المبيعات وإدارة الحسابات.

• فهم عالي لمستوى GTM والقدرة.
• احترام ميثاق حماية البيانات الشخصية.

القدرات وفقًا لكفاءة CFT (تحويل مجال العملاء)

• فهم عملية اتخاذ القرار الخاصة بالعملاء المتقدمة، وإدارة أداء العملاء، والفعالية المهنية & كيفية تمييز تجربة العميل لسانوفي.

• فهم وإظهار قيمة المنتجات والخدمات

• تنسيق وتنفيذ استراتيجية التفاعل متعدد القنوات مع العملاء.

• فهم تقسيم السوق واستراتيجية الذهاب إلى السوق.

• استخدام رؤى العملاء للتخطيط والتنفيذ.

• جمع رؤى العملاء

• تطبيق القدرات الرقمية على الحلول التجارية.

• تسهيل واستدامة الوصول إلى منتجات وخدمات سانوفي للتخطيط والتنفيذ