عميل تجربة & مراقبة الجودة

noknok SAL

الدور والمسؤوليات


- يتواصل مع جميع العملاء الحاليين والمحتملين من خلال تغطية جميع القنوات، مثل الدردشة عبر الإنترنت، واتساب، المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، وغيرها

- يحل جميع مشكلات العملاء بما في ذلك مواضيع تنفيذ الطلبات التي قد تتعلق بأنشطة ما قبل البيع أو ما بعد البيع مثل استفسارات المنتج، السعر، توفر المخزون، الدفع، ومعالجة الطلبات، واستلام العائدات، والتبادل، والأصناف الخاطئة، والسائقين الذين ينحرفون عن الطريقة الصحيحة للعملاء أو العنوان، إلخ.

- يتواصل مع الأطراف المختلفة في noknok مثل السائقين لضمان توصيل في الوقت المحدد إلى الموقع الصحيح وموظفي المستودع عندما تكون هناك أي عناصر مفقودة.

- يتعامل مع تعبئة تقارير الحوادث لجميع مشكلات العملاء التي تمت مواجهتها، والمتابعة حتى يتم إغلاق التذكرة

- يتبع إجراءات التواصل، والإرشادات، والسياسات مع الحفاظ على موقف احترافي تجاه العملاء

يؤثر على الربح النهائي للشركة من خلال حل المشكلات وتحويل العملاء المحبطين إلى عملاء دائمين

- يأخذ المعلومات المهمة مثل العناوين من العملاء عندما لا تكون واضحة

- يساعد في وضع الطلبات، والتعديلات، وإلغاء الطلبات (مع محاولة إقناع العملاء بإعادة النظر في الإلغاء)

- يتبع ويلتزم بدليل مسبق لتلبية الخطوات الصحيحة للمهام

- يعتمد على القواعد الحالية لتعويض العميل ماليًا (عند الحاجة) أثناء التحقيق في مصدر المشكلة لتحديد الأطراف المسؤولة.

- يصور صورة مهنية واهتمام للعملاء عن العمل

- يسجل الأفكار القابلة للتنفيذ والبيانات لضمان سماع أصوات المستهلكين، وإجراء التعديلات

- يضمن أن مشكلات الجودة (مثل انحراف الجودة، أو عدم توفر المنتجات) والشكاوى المتعلقة بالجودة من العملاء يتم التحقيق فيها وتعامل معها بشكل مناسب

- يسعى لتنفيذ تحسينات تشغيلية للحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها وزيادة رضا العملاء

- ينبه أقسام الأسطول والعمليات بأي طلبات من العملاء.

- يراقب ويتعرف بشكل استباقي على أي مشكلات في جميع نقاط عمليات التحضير والتوصيل.

- يضمن أن كل طلب يتم توصيله بنجاح.

- يؤدي واجبات أخرى كما هو محدد


متطلبات التعليم

* درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي درجة معادلة


متطلبات المؤهلات

* 0-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة


المعرفة، المهارات والقدرات


- اللغة الإنجليزية

- اللغة الفرنسية ميزة إضافية

- مهارات الكمبيوتر

- مهارات إدارة الضغط والوقت

- مهارات التنظيم

- الأخلاقيات التجارية

- حل المشكلات

- المبادرة

- العمل الجماعي

- السرية


الجهد البدني


- ساعات العمل الطويلة على الكمبيوتر المحمول

- استخدام الهاتف لساعات طويلة

- تتطلب الوظيفة العمل ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات