أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الدور
كأخصائي تجربة العملاء، ستكون المدافع المحلي عن عملائنا في الكويت. ستدير التصعيدات، تجمع التعليقات، وتضمن التواصل السلس بين العملاء وفرقنا الداخلية. من التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الدعم المباشر عبر الهاتف أو الدردشة، ستتأكد من أن معايير الرعاية العالية لـ Calo يتم الحفاظ عليها في كل نقطة تواصل.
م.م. هذا دور يعتمد على النوبات بساعات عمل بين الساعة 7 صباحًا و11 مساءً. المرونة ضرورية لدعم عملائنا عندما يحتاجون إلينا أكثر.
ماذا ستفعل
صوت العميل
- إجراء مقابلات مع العملاء عبر الهاتف أو الفيديو أو شخصيًا.
- تنظيم وتسهيل مجموعات التركيز الخاصة بالعملاء.
- توزيع الاستطلاعات وتحليل النتائج للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية حول مقاييس مثل NPS، أخطاء الجودة، المبالغ المستردة، إلخ.
التصعيدات ومعالجة الشكاوى
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحالات المتصاعدة في الكويت.
- حل القضايا بالتعاطف والاحترافية والرعاية.
- دعم الاستفسارات عبر الدردشة الحية والهاتف عند الحاجة.
الاتصالات الداخلية
- مشاركة رؤى العملاء مع الفرق GM، التسويق، العمليات، المنتج، والنمو.
- الإبلاغ عن الأخطاء، اقتراح تحسينات الميزات، وتقديم تعليقات منظمة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين العروض والخدمات.
التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- الرد على التعليقات والرسائل المباشرة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Calo في الكويت.
- تمثيل قيم Calo ونبرة الصوت باستمرار في جميع الاتصالات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الجنسية: كويتي
- الخبرة: أكثر من 1 سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم.
- الإلمام بالأدوات مثل Intercom، Zendesk، أو منصات مماثلة.
- الراحة في استخدام البيانات لتوليد رؤى وتقارير تجربة العملاء.
- الوعي بالثقافة الكويتية وتوقعات العملاء.
- يجب أن تكون مرنًا تمامًا للعمل في بيئة تعتمد على النوبات (بين الساعة 7 صباحًا و11 مساءً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات كما هو محدد)
- إحساس قوي بالملكية ودعم العملاء.
- يتحدث العربية والإنجليزية بطلاقة (شفويًا وكتابيًا).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Calo Inc.
Calo is an app providing personalized meal plans for busy people through nutritional algorithms, built with love by chefs, nutritionists, and software engineers. Launched in Bahrain in 2019, we have since expanded to 7 countries, delivered millions of meals to our customers, and are now expanding our mission of making healthy easy to retail and other verticals. We're on a noble mission to make healthy easy. We think this is one of the most important problems to tackle in our world today. We have global ambitions - no small thinking here.
https://calo.applytojob.com/apply/vttavLIx6V/Customer-Experience-Specialist
وظائف مماثلة
مسؤول استقبال
One Sharq Boutique Hotel
- 1 - 3 سنوات
- مدينة الكويت - الكويت
أخصائي الضيافة
Outreach Recruitment LTD
- 0 - 4 سنوات
- الكويت - الكويت
منسق المكتب الأمامي - خدمات وتصليح المشعاع
Elite Cooling Radiator Repair Co. W.L.L.
- 2 - 5 سنوات
- الكويت - الكويت