أخصائي تجربة العملاء

Talabat

نظرة عامة على الوظيفة
تتوظف طلبات مختص تجربة العملاء في دبي، الإمارات العربية المتحدة لتحليل ملاحظات العملاء، ومراقبة مقاييس الرضا، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تعزز تجربة المستخدم. ستدير هذه الوظيفة NPS، وملاحظات الحل، وأبحاث الاكتشاف لدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات عبر وظائف الأعمال.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
القطاع: خدمة المستهلك
الوظيفة: دعم العملاء / رعاية العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* تحليل برامج ملاحظات العملاء بما في ذلك NPS، ومقاييس الحل، واستطلاعات ما بعد التفاعل
* تحويل الرؤى النوعية والكمية إلى سرد واضح للقيادة وأصحاب المصلحة
* إجراء تحليلات عميقة للبيانات عبر رحلات العملاء لتحديد الفرص للتحسين
* التعاون مع فرق تجربة العملاء، والمنتجات، والعمليات، والتحليلات لمعالجة التجارب السلبية وتتبع التحسينات
* دعم برنامج صوت العميل من خلال ضمان دقة البيانات وتسليط الضوء على الاتجاهات الناشئة
* المساهمة في أبحاث الاكتشاف حول القضايا الرئيسية مثل الإلغاءات، وتأخيرات الطلب، وأداء الدعم
* إعداد تقارير ورؤى وعروض تقديمية للقيادة العليا ومراجعات الأعمال
* بناء وتحسين لوحات المعلومات، والتنبيهات، وأنظمة التتبع لمراقبة الأداء في الوقت الحقيقي

متطلبات المرشح

* 3-5 سنوات من الخبرة في رؤى العملاء، التحليلات، أو أبحاث تجربة العملاء
* إجادة في Excel، SQL، Tableau، أو Looker مع مهارات تحليلية قوية
* خبرة في العمل مع منصات الاستطلاعات مثل Qualtrics
* القدرة على تحويل مجموعات البيانات المعقدة إلى توصيات قابلة للتنفيذ
* مهارات اتصال وتقديم قوية مع خبرة في التعامل مع فرق القيادة
* دقيق، استباقي، ومريح في التنقل في الغموض
* خلفية مفضلة في التكنولوجيا، التجارة الإلكترونية، أو صناعات اللوجستيات

لماذا تنضم إلينا

* فرصة للتأثير على استراتيجيات تركز على العملاء في واحدة من أسرع المنصات نمواً في المنطقة
* راتب تنافسي مع فوائد جذابة ورصيد طلبات
* بيئة عمل تعاونية مع تعرض دولي
* فرص النمو المهني مدعومة ببرامج تدريب وتقدير
* الوصول إلى مساحات عمل حديثة، ومبادرات صحة، وفوائد الرعاية الصحية