أخصائي تجربة العملاء

Orascom Development Egypt

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة

الخبرة

2 - 4 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

سوف يلعب متخصص تجربة العملاء (CX) دورًا رئيسيًا في إدارة تفاعلات العملاء، والتقاط & تحليل الملاحظات، وتحسين أنظمة CRM، ودعم مشاريع CX. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية، وخبرة في Microsoft Dynamics CRM، ونهج استباقي لتحسين رضا العملاء عبر عمليات الجونة. المسؤوليات الرئيسية 1. رؤى العملاء & تحليل البيانات تحليل درجات NPS، CSAT، CES وتحديد الاتجاهات لتحسين الخدمة. إنشاء تقارير وتجهيزات CX في الوقت الفعلي باستخدام Power BI، Tableau، أو Excel. المساعدة في استراتيجيات تقسيم العملاء والتخصيص ضمن CRM. جمع وتسجيل وصيانة ملاحظات العملاء عبر أوضاع تفاعل متنوعة (المكالمات، المقابلات، إلخ) 2. إدارة CRM & التجربة الرقمية الحفاظ على وتحسين أنظمة CRM (Microsoft Dynamics أو ما شابه) لتعزيز تتبع تفاعل العملاء. ضمان دقة البيانات والتقسيم الصحيح لدفع التواصل المستهدف مع العملاء. دعم أتمتة حلقات ملاحظات العملاء ونقاط الخدمة الاستباقية. 3. تنفيذ مشروع CX & تحسين العمليات المساعدة في إطلاق مبادرات CX الرئيسية & المشاريع متعددة الوظائف لتعزيز رحلة العميل التعاون مع فرق المدينة، والعقارات، والرقمية، وخدمة العملاء لحل فجوات الخدمة. دعم مبادرات رسم خريطة رحلة العملاء لتحديد نقاط الاحتكاك وتعزيز العمليات. إعداد تقارير CX جماعية 4. اعتماد CRM & الكفاءة: ضمان إدارة بيانات عالية الجودة. 5. رؤى CX & التأثير: تقديم توصيات قابلة للتطبيق بناءً على العملاء 6. تنفيذ المشروع: التسليم في الوقت المناسب لمبادرات تحسين CX

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، CRM، أو تحليل الأعمال إتقان في منصات CRM: Salesforce، Microsoft Dynamics، أو ما شابه مهارات قوية في تحليل البيانات & إعداد التقارير: يفضل Power BI خبرة في إدارة المشاريع مع التركيز على التعاون عبر الوظائف عقلية موجهة نحو العملاء مع نهج لحل المشكلات الكمبيوتر: AutoCAD 3D MAX Revit - Microsoft Office اللغة: الطلاقة في العربية & الإنجليزية

القطاع المهني للشركة

  • العقارات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي تجربة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Orascom Development Egypt

https://www.orascomdh.com/careers/all-current-opportunities