أخصائي تجربة العملاء

Alaan

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 16 ساعة

الخبرة

3 - 7 سنوات

موقع العمل

الأردن - الأردن

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

كأخصائي عمليات المنتج في ألان، ستعيش في تقاطع العمليات وتجربة العملاء والدعم الفني. يتم تكليف أخصائي عمليات المنتج بمساعدة المستخدمين العاديين على استخدام منتجاتنا إلى أقصى حد من خلال تقديم الدعم والمعرفة التقنية العميقة. نظرًا للتعرض الواسع للعملاء، فإن هذه الوظيفة أيضًا في موقع مثالي لإنشاء محتوى حول منتجاتنا والعمل مع فرق التصميم والهندسة لدينا لتحسينها.


ما الذي ستفعله'

  • بناء علاقات مع المستخدمين، من خلال كونك نقطة الاتصال الأولى لتفاعل العملاء (واتساب، بريد إلكتروني، هاتف)
  • فهم احتياجات العملاء واقتراح حلول لتلبية تلك الاحتياجات التجارية الفريدة
  • المتابعة بشكل استباقي واجتهاد على القضايا التي أثارها العملاء
  • فهم شامل لعمليات المنتج والنفقات من جانب العميل وتقديم اقتراحات لتحسينها
  • الموازنة بين الاستقلالية في حل المشكلات والوعي بضرورات التصعيد
  • العمل عبر الوظائف لتحسين المنتج / تجربة العميل
  • كن خبير المنتج للعميل وخبير العميل لفريق المنتج
  • مساعدة ألان على تحسين الطريقة التي تخدم بها عملائها باستمرار


الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

3+ سنوات خبرة في أدوار مماثلة في الشركات الناشئة البارزة

  • خلفية في التكنولوجيا المالية أو B2B SaaS ستكون ميزة إضافية
  • مهارات تواصل قوية، كتابيًا وشفهيًا، ودرجة عالية من الثقة في التحدث مع العملاء
  • مساعدة الآخرين على النجاح والتحسن تمنحك الطاقة
  • أنت موثوق به والآخرون يرونك موثوقًا
  • يمكنك تحمل مسؤولية مشكلة من البداية إلى النهاية، وفهمها، وتفكيكها، وتحديد الخطوات المنطقية التالية حتى الوصول إلى الحل
  • منظم للغاية ودقيق (لا تسقط أي مشكلة للعميل من بين الشقوق)
  • تحب العمل ضد هدف - وستحدد بشكل مستقل ما هو مطلوب لتحقيق الهدف
  • إظهار القدرة على العمل بشكل فردي وكذلك كعضو منتج في الفريق
  • طلاقة قوية في كل من العربية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي تجربة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Alaan

Alaan is the Middle East s first AI-powered spend management platform, built to help businesses save time and money.
Our all-in-one solution combines smart corporate cards, real-time expense tracking, AI-powered automation, seamless accounting integrations, and deep financial insights- designed to simplify finance operations and maximize control over company spend.

Founded in 2022, Alaan is already the trusted partner of over 2000 leading businesses across the UAE and KSA, including G42, Careem, McDonald s, Tabby, Al Barari, Rove Hotels, Rivoli, and CarSwitch. Together, our customers have saved over AED 100 million with Alaan.

In just three years, Alaan has become the #1 expense management platform in the Middle East- and we ve done it while becoming profitable.

Alaan is also backed by Y Combinator and top global investors, including Peak XV (formerly Sequoia India & SEA), and built by a world-class team with experience from McKinsey, BCG, Goldman Sachs, Careem, Rippling, and other high-growth companies. This creates an environment where employees learn from top-tier talent while building at startup speed.

We re not just building software. We re reimagining how finance works for modern businesses across the region.

قراءة المزيد

https://ats.rippling.com/alaan-careers/jobs/9366993c-0322-48e9-baa0-022c8a2a30f0