أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
لماذا هذه الوظيفة مهمة
العملاء هم في قلب كل ما نقوم به. تضمن هذه الوظيفة أن يشعر عملاء Calo في الكويت بأنهم مسموعون ومدعومون ومقدّرون، مما يحوّل كل تفاعل إلى تجربة إيجابية. ستكون صوت العميل داخل Calo ووجه Calo أمام العملاء، جسرًا بين الملاحظات وحل المشكلات وبناء العلاقات.
نظرة عامة على الدور
كأخصائي تجربة العملاء، ستكون المدافع المحلي عن عملائنا في الكويت. ستدير التصعيدات، وتجمع الملاحظات، وتضمن التواصل السلس بين العملاء وفريقنا الداخلي. من التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الدعم المباشر عبر الهاتف أو الدردشة، ستتأكد من أن معايير الرعاية العالية في Calo تُحترم في كل نقطة تواصل.
ملاحظة: هذه وظيفة تعتمد على الورديات مع ساعات عمل بين 7 صباحًا و11 مساءً. المرونة ضرورية لدعم عملائنا عندما يحتاجون إلينا أكثر.
ما ستقوم به
صوت العميل
- إجراء مقابلات مع العملاء عبر الهاتف أو الفيديو أو وجهًا لوجه.
- تنظيم وتسهيل مجموعات التركيز للعملاء.
- توزيع الاستبيانات وتحليل النتائج للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن المقاييس مثل NPS، أخطاء الجودة، المبالغ المستردة، إلخ.
التصعيدات ومعالجة الشكاوى
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لحالات التصعيد في الكويت.
- حل المشكلات بتعاطف واحترافية ورعاية.
- دعم الاستفسارات عبر الدردشة المباشرة والهاتف عند الحاجة.
الاتصالات الداخلية
- مشاركة رؤى العملاء مع فرق GM والتسويق والعمليات والمنتجات والنمو.
- الإبلاغ عن الأخطاء، واقتراح تحسينات الميزات، وتقديم ملاحظات منظمة.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتحسين العروض والخدمات.
التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- الرد على التعليقات والرسائل المباشرة على صفحات Calo على وسائل التواصل الاجتماعي في الكويت.
- تمثيل قيم Calo ونغمة الصوت باستمرار في جميع الاتصالات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة: أكثر من 1 سنة من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم.
- الإلمام بالأدوات مثل Intercom وZendesk أو منصات مشابهة.
- الراحة في استخدام البيانات لتوليد رؤى وتقارير تجربة العملاء.
- الوعي بالثقافة الكويتية وتوقعات العملاء.
- يجب أن تكون مرنًا تمامًا للعمل في بيئة تعتمد على الورديات (بين 7 صباحًا و11 مساءً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الجدول).
- شعور قوي بالملكية والدفاع عن العملاء.
- طلاقة في العربية والإنجليزية (محكية ومكتوبة).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Calo Inc.
Calo is an app providing personalized meal plans for busy people through nutritional algorithms, built with love by chefs, nutritionists, and software engineers. Launched in Bahrain in 2019, we have since expanded to 7 countries, delivered millions of meals to our customers, and are now expanding our mission of making healthy easy to retail and other verticals. We're on a noble mission to make healthy easy. We think this is one of the most important problems to tackle in our world today. We have global ambitions - no small thinking here.
https://calo.applytojob.com/apply/bC9qVxaZcM/Customer-Experience-Specialist