أخصائي تجربة العملاء
Alaan
صاحب عمل نشط
نشرت في 21 مايو
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كأخصائي عمليات المنتج في ألان، ستعيش عند تقاطع العمليات وتجربة العملاء والدعم الفني. يتم تكليف أخصائيي عمليات المنتج بمساعدة المستخدمين اليوميين على استخدام منتجاتنا إلى أقصى حد من خلال تقديم الدعم والمعرفة الفنية العميقة. نظرًا للتعرض الواسع للعملاء، فإن هذه الوظيفة أيضًا في موقع مثالي لإنشاء محتوى حول منتجاتنا والعمل مع فرق التصميم والهندسة لدينا لتحسينها.
ما ستفعله
- بناء علاقات مع المستخدمين، من خلال كونك نقطة الاتصال الأولى لتفاعل العملاء (واتساب، بريد إلكتروني، هاتف)
- فهم احتياجات العملاء واقتراح حلول لتلبية تلك الاحتياجات التجارية الفريدة
- المتابعة بشكل استباقي وجاد على القضايا التي أثيرت من قبل العملاء
- فهم شامل لعمليات المنتج والنفقات من جانب العميل وتقديم اقتراحات تحسين
- موازنة الاستقلالية في حل المشكلات مع الوعي بضروريات التصعيد
- العمل عبر الوظائف لتحسين المنتج/التجربة للعميل
- كن خبير المنتج للعميل وخبير العميل لفريق المنتج
- ساعد ألان على تحسين الطريقة التي تخدم بها عملائها باستمرار
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3+ سنوات خبرة في أدوار مماثلة في شركات ناشئة بارزة
- خلفية في التكنولوجيا المالية أو برمجيات B2B كخدمة ستكون ميزة إضافية
- مهارات تواصل قوية، كتابيًا وشفهيًا، ودرجة عالية من الثقة عند التحدث مع العملاء
- مساعدة الآخرين على النجاح والتحسين تمنحك الطاقة
- أنت موثوق والآخرون يرونك كشخص موثوق
- يمكنك تحمل مسؤولية المشكلة من البداية إلى النهاية، وفهمها، وتفكيكها، وتحديد الخطوات المنطقية التالية حتى الحل
- منظم ودقيق جدًا (لا تسقط أي مشكلة للعميل بين الشقوق)
- تحب العمل ضد هدف - وستحدد بشكل مستقل ما هو مطلوب للوصول إلى الهدف
- قدرة مثبتة على العمل بمفردك وكذلك كونك عضو فريق منتج
- طلاقة قوية في كل من العربية والإنجليزية، كتابيًا وشفهيًا
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Alaan
About Alaan Alaan is the Middle East s first AI-powered spend management platform, built to help businesses save time and money. Founded in 2022, Alaan is already the trusted partner of over 2000 leading businesses across the UAE and KSA, including G42, Careem, McDonald s, Tabby, Al Barari, Rove Hotels, Rivoli, and CarSwitch. Together, our customers have saved over AED 100 million with Alaan. In just three years, Alaan has become the #1 expense management platform in the Middle East- and we ve done it while becoming profitable. Alaan is also backed by Y Combinator and top global investors, including Peak XV (formerly Sequoia India & SEA), and built by a world-class team with experience from McKinsey, BCG, Goldman Sachs, Careem, Rippling, and other high-growth companies. This creates an environment where employees learn from top-tier talent while building at startup speed. We re not just building software. We re reimagining how finance works for modern businesses across the region.
Our all-in-one solution combines smart corporate cards, real-time expense tracking, AI-powered automation, seamless accounting integrations, and deep financial insights- designed to simplify finance operations and maximize control over company spend.
https://ats.rippling.com/alaan-careers/jobs/dfbd08f9-829f-44ac-99b8-1ff17572c8ee