أخصائي تجربة العملاء

RedBox SA

التعامل مع تصعيدات العملاء ومراقبتها وضمان الحل الفوري.

• متابعة مع الفرق الداخلية لضمان معالجة القضايا وإغلاقها.
• تقديم تحديثات واضحة ومهنية للعملاء طوال عملية الحل.

مراجعة وتقييم تفاعلات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال.

• تحديد نقاط الاحتكاك والتوصية بالتحسينات.
• دعم تطوير عمليات وسياسات وخدمات أفضل.

تحليل تعليقات العملاء، والاستطلاعات، والمراجعات، والتقييمات.

• تحديد الاتجاهات، والقضايا المتكررة، ومجالات الفرص.
• إعداد تقارير دورية تسلط الضوء على الرؤى واقتراحات التحسين.

العمل عن كثب مع إدارات مثل العمليات والمنتج والتكنولوجيا والمبيعات والدعم.

• ضمان أن يتم إعطاء الأولوية لمخاوف العملاء والتصرف بناءً عليها.
• تسهيل التواصل بين الفرق للحفاظ على تجربة عملاء موحدة.

المساهمة في المبادرات التي تحسن من اتساق الخدمة ورضا العملاء.

• دعم تدقيق الجودة، ورسم خريطة رحلة العميل، والتحقيقات في الأسباب الجذرية.
• المشاركة في إطلاق خدمات جديدة أو تحديثات مع ضمان تمثيل احتياجات العملاء.