أخصائي تجربة العملاء

Sanofi

النتائج الرئيسية / المسؤوليات

• تقديم معلومات طبية ذات جودة لمختلف المهنيين الصحيين بما يتوافق مع الأخلاقيات المهنية وصورة الشركة والقواعد واللوائح

• تحديد العملاء وإدارة ترويج المبيعات للمنتجات المعينة للأطباء المستهدفين لتحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية والسنوية بما يتماشى مع استراتيجية الشركة

• تطوير خطط الزيارات الأسبوعية والشهرية بالتشاور مع المدير المباشر ووفقاً لأنظمة وإجراءات مبيعات سانوفي الداخلية

• الحفاظ على تحديث المعرفة بالمنتجات والمنافسة من أجل خلق صورة مهنية جيدة وبناء علاقات جيدة مع العاملين في التجارة

• تحديد وإنشاء أعمال جديدة.

• تفاصيل لتحقيق النجاح

• تحديث جميع المعلومات المطلوبة على بطاقات الأطباء والقائمة

• تنفيذ استهداف مستمر وتصنيف العملاء من أجل زيادة المبيعات

• التواصل بانتظام مع القادة ذوي الرأي، والحصول على تعليقات السوق وإبلاغ أي معلومات ذات صلة للمدير المباشر وفقًا لإجراءات الشركة وأفضل الممارسات

• دعم مدير المنطقة في نقل المعرفة للموظفين الجدد من أجل التعرف على معرفة المنتج والمعلومات الطبية وتغطية الإقليم ونظام التقارير

• تنفيذ خطة تغطية الإقليم (عدد المكالمات البيعية وتكرار الزيارات)

الحفاظ على الامتثال

• الامتثال لمتطلبات مدونة الأخلاقيات الداخلية بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على، الحفاظ على معايير سلوك احترافية عالية تتماشى مع إجراءات الشركة مع واجب رعاية سمعة الشركة

القيادة الأخلاقية

• يتحمل المسؤولية الشخصية لاستخدام الخبرة والمعرفة الشخصية، فضلاً عن التدريب والأدوات المقدمة من سانوفي، للحفاظ على معرفة وفهم جيدين لجميع الأخلاقيات وإدارة الحكم المتعلقة بالدور (سياسات وإجراءات سانوفي وأي متطلبات قانونية ذات صلة) وإظهار القيادة الشخصية في تطبيق ذلك على جميع الأعمال المنجزة.

• تصعيد أي قرارات، أو طلب دعم الزملاء أو الإدارة إذا لم تكن المعرفة والفهم الشخصيين في المستوى المطلوب لتنفيذ أي جزء من الدور

المسؤوليات الصحية والسلامة والبيئة

العناية بسلامته وسلامة الآخرين، والتعاون مع الشركة لضمان مكان عمل آمن. لذلك، يُتوقع من الموظفين:

• دعم والامتثال لقواعد وإجراءات HSE الخاصة بالشركة لضمان بيئة عمل آمنة وصحية وخالية من التلوث.

• اتباع إرشادات HSE واتخاذ جميع التدابير اللازمة التي تنطبق لتنفيذ خطة العمل الخاصة بـ HSE (PASS) بفعالية في منطقة العمل والأنشطة.

• اتباع قواعد HSE والتصرف بمسؤولية لحماية نفسك والآخرين من الإصابة وظروف الصحة السيئة أثناء وجودك في مواقع العمل و / أو أثناء استخدام الطريق مثل قواعد المرور، وإجراءات الإخلاء الطارئة، والمراقبة الطبية، ونمط الحياة الصحي، إلخ.

• اتباع برنامج سلامة الطرق الخاص بالشركة.

• التحقق دوريًا من السيارة للتأكد من صلاحيتها على الطريق مثل المكابح، الأضواء، المؤشرات، الإطارات، إلخ. أيضًا، التأكد من أن السيارة قد تم صيانتها في الوقت المناسب وفقًا لتوصيات الشركة المصنعة، وأن جميع الوثائق مثل رخصة القيادة، وتأمين السيارة، إلخ. صالحة دائمًا.

• حضور تدريب HSE وتطبيق ما تم تعلمه.

• المشاركة في الأنشطة والحملات والأحداث المتعلقة بـ HSE وتبني ما تم تعلمه في الأنشطة اليومية.

• الإبلاغ عن جميع الحوادث/ الحوادث (إن وجدت) إلى المدير المباشر ومدير HSE، والمساعدة في التحقيق.

• قراءة جميع تعليمات HSE والإجراءات والسياسات التي تصدرها الشركة بدقة، والامتثال لمتطلباتها. تصعيد أي شكوك أو عدم يقين إلى المدير المباشر.