أخصائي تدريب تجربة العملاء والجودة

Trendyol Group

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

الرياض، المملكة العربية السعودية

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات

    • تحديد احتياجات التدريب والتطوير لفرق خدمة العملاء، وتصميم وتنفيذ برامج تدريبية تتماشى مع استراتيجيات تريندول
    • تقديم تدريب الاندماج للموظفين الجدد وتدريب التطوير المستمر للموظفين الحاليين
    • تحليل أداء الممثلين مقابل معايير الجودة المعتمدة وتقديم ملاحظات بناءة ومتسقة
    • تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد مجالات التحسين وإجراء تحليلات السبب الجذري
    • تحليل الاتصالات الواردة بانتظام لتحديد مجالات تحسين العمليات
    • التعاون مع الأقسام ذات الصلة لتحسين كل من عمليات التدريب والجودة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

    • درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة
    • خبرة مثبتة في ضمان الجودة أو التدريب أو دور مشابه في بيئة خدمة العملاء
    • مهارات تحليلية وحل مشاكل قوية
    • مهارات اتصال وعرض وتفاعل ممتازة
    • إلمام ببرامج وأدوات خدمة العملاء
    • القدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة ومتغيرة
    • إجادة جيدة للغة الإنجليزية

القطاع المهني للشركة

  • وسائل الإعلام
  • النشر
  • التلفزيون
  • راديو
  • خارجي
  • رقمي

المجال الوظيفي / القسم

  • التدريب
  • التعلم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي تدريب تجربة العملاء والجودة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Trendyol Group

About the Team
At Trendyol Growth, we align pricing, discount, and marketing strategies to drive sustainable and scalable growth. We work cross-functionally with teams like Product, Category, and Operations to uncover opportunities and deliver impact. With a strong learning culture and data-driven mindset, we grow together as individuals and as a team.

قراءة المزيد

https://jobs.lever.co/trendyol/0c06a41d-cf32-43d5-bcf6-f57b1420a890