أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- محتوى تمكين العملاء: إنشاء وصيانة مواد التمكين (أدلة، دروس، فيديوهات، كتيبات، إلخ) مصممة لتعليم العملاء وتبنيهم.
- برامج التوجيه: تصميم وتقديم تجارب توجيه منظمة تسرع من الوقت لتحقيق القيمة للعملاء الجدد.
- تقديم التدريب: إجراء جلسات تدريب حية أو مسجلة، ندوات عبر الإنترنت، وورش عمل للعملاء عبر شرائح مختلفة.
- التغذية الراجعة والتحسين: جمع ملاحظات العملاء على موارد التمكين والبرامج لتحسين الفعالية والمشاركة باستمرار.
- التعاون بين الوظائف: الشراكة مع الفرق الداخلية (المنتج، التسويق، الدعم، إلخ) لضمان دقة وتوافق وتحديث مواد التمكين.
- استخدام المنصات: إدارة واستخدام منصات التمكين (مثل LMS، CRM، تجربة المساعدة في شركة تعتمد على SaaS أو B2B أو مدفوعة بالتكنولوجيا).
- الإلمام برسم خريطة رحلة العميل وإدارة دورة الحياة.
المهارات
- خبرة في شركة تعتمد على SaaS، CPaaS، أو مدفوعة بالتكنولوجيا B2B.
- الإلمام برسم خريطة رحلة العميل وإدارة دورة الحياة.
- مهارات تواصل وتقديم وتدريب ممتازة.
- يجب أن يكون لديك مستوى عمل من الإنجليزية والعربية.
- إجادة استخدام أدوات تمكين المبيعات وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- عقلية تحليلية مع القدرة على تتبع وقياس والإبلاغ عن أنشطة التمكين.
- القدرة على إدارة مشاريع متعددة في نفس الوقت والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن متخصص تمكين يواجه العملاء ديناميكي ومرتبط بالنتائج لتعزيز تجربة ونجاح عملائنا من خلال مبادرات تمكين استراتيجية. في هذا الدور، ستخدم كلاعب رئيسي في دفع تعليم العملاء، والتوجيه، والمشاركة من خلال تطوير الموارد، والأدوات، والبرامج التي تمكن العملاء من تحقيق أقصى قيمة من حلولنا.
هذا دور تعاوني للغاية يتفاعل مع فرق المبيعات، ونجاح العملاء، والمنتج، والتسويق لضمان تجهيز العملاء بالمعرفة والثقة لتحقيق أهدافهم.
التعليم
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو مجال ذي صلة؛ يفضل الحصول على درجة الماجستير.
الخبرة
- 3+ سنوات من الخبرة في تمكين العملاء، نجاح العملاء، تمكين المبيعات، أو أدوار ذات صلة.
- مهارات تواصل وتقديم قوية؛ مرتاح في التعامل مع العملاء الخارجيين والمساهمين الداخليين.
- خبرة في تطوير محتوى التدريب وبرامج التمكين.
- إجادة استخدام أدوات مثل أنظمة إدارة التعلم (LMS)، منصات إدارة المحتوى، أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce)، أو منصات توجيه العملاء.
- القدرة على تحويل ميزات المنتج المعقدة إلى رسائل بسيطة مدفوعة بالقيمة.
- تعاطف مع العملاء وشغف لتقديم تجارب رائعة.
- مهارات قوية في إدارة المشاريع والتنظيم.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تمكين يواجه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Cequens
CEQUENS is a leading global communications platform as a service (CPaaS) provider that simplifies customer engagement for businesses through its innovative, reliable, and secure communication solutions. Established in 2011, CEQUENS offers a comprehensive suite of APIs, including SMS, WhatsApp for Business, Voice, Push Notifications, and more, enabling seamless and personalized interactions across multiple channels. Our partner network covers MEA region with international access to messaging hubs worldwide and our clients include major banks, credit cards, digital payments, OTT applications, government authorities, health and education, and other industry verticals.