أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستقوم به:
- تتبع تنبيهات المعاملات بشكل استباقي لاكتشاف والاستجابة لحوادث الاحتيال المحتملة بسرعة.
- تطبيق الضوابط الوقائية للحفاظ على مستويات الاحتيال ضمن معايير البنك والصناعة.
- التواصل مع حاملي البطاقات بشأن النشاطات المشبوهة واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لمستويات الخدمة والإجراءات.
- تقديم الدعم السريع والفعال لأعضاء الأسرة الحاكمة وفقًا للبروتوكولات المحددة.
- التنسيق مع المستحوذين للتحقق من المعاملات المشبوهة وضمان المتابعة في الوقت المناسب.
- البقاء على اطلاع على اتجاهات الاحتيال وتعزيز الخبرة التقنية باستمرار.
- التعاون مع القيادة لإنتاج تقارير الأداء وتحديد مجالات التحسين.
- إكمال جميع المهام المراقبة المكلفة وواجبات المناوبة بشكل متسق ودقيق.
- إجراء تحقيقات الاحتيال، معالجة المنازعات، واستكشاف خيارات الاسترداد لتقليل الخسائر.
- المشاركة في اختبار قبول المستخدم، وتمارين استمرارية الأعمال، وتدريب الموظفين، واقتراح تحسينات العمليات أثناء دعم العمليات المعتمدة على المناوبة.
ما نبحث عنه :
- القدرة على التحدث بعدة لغات بخلاف العربية / الإنجليزية.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي مع العملاء الداخليين والخارجيين باللغة العربية / الإنجليزية.
- إدارة وقت ممتازة، والقدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية، ومهارات تنظيمية وتعدد المهام.
- إظهار الكفاءة في تطبيقات الكمبيوتر، مثل منتجات برامج Microsoft Office.
- نزاهة لا شك فيها ورغبة حقيقية في مساعدة الآخرين.
- القدرة على التعاطف مع أصحاب المصلحة.
- معرفة جيدة بأدوات الاحتيال المستخدمة في المجال، مثل Mastercard FRM و Visa Risk Manager.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما نبحث عنه :
- التعليم: دبلوم عالٍ (مواطن إماراتي) / درجة جامعية أو ما يعادلها (مغترب)
- الخبرة: 2 - 3 سنوات من الخبرة (بما في ذلك في الأدوار الإشرافية) في احتيال البطاقات وإدارة المخاطر.
- التعرض للصناعة: خبرة في الخدمات المصرفية أو المالية.
- التعرض لعمليات الاستحواذ على التجار مفيد.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل تلبية احتياجات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Rak Bank
About the role:
As a Customer Fulfilment Representative, you ll play a pivotal role in driving the success of our Authorization and Fraud Control Unit (AFCU). Your mission? To execute critical Issuing Risk and Fraud functions with precision, speed, and unwavering control ensuring every action aligns with our rigorous procedures and service standards.
You ll be the frontline guardian of our Cards Business, helping protect its financial integrity while delivering exceptional service to both internal stakeholders and external customers. Every interaction matters, and your commitment to quality will make a lasting impact.
Reporting directly to the VP Fraud Management, you ll be part of a tight-knit team of 14 fraud-fighting professionals. Together, you ll collaborate, innovate, and uphold the highest standards of security and service in a fast-paced, high-stakes environment.
https://careers.rakbank.ae/en/uae/jobs/customer-fulfilment-representative-5371952/