ممثل رضا العملاء

Housekeeping Co

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة العملاء بسرعة واحترافية.
• تقديم معلومات دقيقة ودعم للعملاء لمساعدتهم في التنقل بين الخدمات والإجراءات.
• ضمان اكتمال جميع إدخالات البيانات بدقة 100% عبر جميع الطلبات.
• تحقيق أو تجاوز أهداف المعالجة الشهرية (مثل 250 طلبًا في الشهر).
• المساعدة في تدريب وإرشاد الأعضاء الجدد في الفريق، وضرب مثال قوي للاحترافية وأخلاقيات العمل.
• تقديم الدعم خلال فترات الغياب (إجازة مرضية أو إجازة سنوية) للحفاظ على سير العمليات بسلاسة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء في جميع الأوقات.

المهارات والكفاءات:

• فهم قوي لعمليات الحكومة الإماراتية وعمليات مراكز الخدمة.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والتزام بدقة إدخال البيانات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية؛ قادر على التعامل مع مهام متعددة بكفاءة.
• قادر على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن بيئة فريق.
• إجادة الاتصال باللغة العربية والإنجليزية.
• مهارات شخصية ممتازة مع نهج استباقي لحل المشكلات.

متطلبات إضافية:

• المرونة لدعم نوبات أو أدوار مختلفة حسب الحاجة لضمان استمرار الخدمة.
• موقف إيجابي وتفاني في تقديم تجارب عملاء متميزة.