أخصائي تنفيذ ودعم العملاء

Confidential Company

يقدم متخصص تنفيذ ودعم العملاء القيادة في عملية الانضمام، التكامل الفني، والدعم المستمر للعملاء الذين يستخدمون حلول بطاقات INFINIOS والمدفوعات. كما يدير هذا الدور فريق خدمة العملاء والتنفيذ، مما يضمن تقديم خدمة سلسة، وتميز تشغيلي، وتحسين مستمر. يجلب المرشح المثالي خبرة قوية في شبكات Mastercard وVisa، وسكك الدفع من المضيف إلى المضيف (H2H)، وقدرة مثبتة على إدارة تنفيذات العملاء المعقدة ودعم العمليات.

تنفيذ العملاء والانضمام

• قيادة التوصيل من البداية إلى النهاية لتنفيذ حلول البطاقات والمدفوعات، مع ضمان التوافق مع متطلبات العميل وجداول المشاريع.
• التنسيق مع الفرق التقنية الداخلية والخارجية لتكوين، اختبار، ونشر الحلول.
• إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد، ومعالجة المخاطر بشكل استباقي وضمان نجاح الانطلاق.

دعم العملاء وإدارة الحوادث

• الإشراف على فريق خدمة العملاء والتنفيذ لضمان حل فعال وفي الوقت المناسب لمشكلات العملاء.
• ضمان الامتثال لمستوى الخدمة وتصعيد الأمور غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة.
• تقديم الإرشادات الفنية والتدريب للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

قيادة الفريق والرقابة التشغيلية

• قيادة، توجيه، وتطوير أعضاء الفريق للحفاظ على أداء عالي ومشاركة.
• إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لضمان جودة الخدمة وكفاءة التشغيل.
• تعزيز ثقافة المساءلة، التعاون، والتحسين المستمر.

تحسين العمليات والتقارير

• تحسين سير العمل في الانضمام والدعم لتحسين رضا العملاء وقابلية التشغيل.
• الحفاظ على الوثائق الدقيقة للتنفيذ، حالات الدعم، والإجراءات.
• تحليل بيانات الأداء وتوليد تقارير قابلة للتنفيذ للقيادة.