أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- بدء مكالمات صادرة احترافية للعملاء لإجراء استطلاعات مستهدفة عبر مجالات الخدمة المختلفة.
- التواصل بوضوح حول غرض المكالمة، مع ضمان موافقة وراحة العميل في المشاركة.
- إرشاد العملاء من خلال استبيانات الاستطلاع المنظمة مع التقاط الردود بدقة وشمولية.
- ترجمة نبرة العميل، والتعبيرات، والإشارات غير المباشرة إلى رؤى سياقية.
- معالجة استفسارات أو مخاوف العملاء البسيطة أثناء المكالمة وتصعيدها عند الضرورة.
- تسجيل الملاحظات في النظام بكفاءة، مع ضمان جودة البيانات ووضوحها لأغراض التحليل.
- تقديم مدخلات ملخصة حول الاتجاهات والمواضيع المتكررة للعملاء للمشرفين.
- التعاون مع الفرق الداخلية لمواءمة أهداف الاستطلاع مع أهداف القسم.
المتطلبات
المؤهلات والخبرة:
- حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في المكالمات الصادرة أو أبحاث الاستطلاع.
- مهارات تواصل مثبتة باللغتين العربية والإنجليزية (م spoken وكتابة).
- قدرة قوية على القيام بعدة مهام بين الاستماع النشط، والتحدث، وإدخال البيانات.
- معرفة بأدوات إدارة الاستطلاعات تعتبر ميزة.
- الخبرة في الاتصالات، والألعاب، أو المنصات الرقمية تعتبر ميزة.
الكفاءات الأساسية:
- عقلية تركز على العميل
- ذكاء عاطفي واجتماعي
- إتيكيت الهاتف الاحترافي
- مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة
- دقة البيانات وانضباط الوثائق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في المكالمات الصادرة أو أبحاث الاستطلاع.
- مهارات تواصل مثبتة باللغتين العربية والإنجليزية (م spoken وكتابة).
- قدرة قوية على القيام بعدة مهام بين الاستماع النشط، والتحدث، وإدخال البيانات.
- معرفة بأدوات إدارة الاستطلاعات تعتبر ميزة.
- الخبرة في الاتصالات، والألعاب، أو المنصات الرقمية تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف رؤى العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com