مهندس رحلات العملاء تحول رقمي
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا ستفعل
- تصميم رحلات العملاء التي تربط بين أهداف الأعمال واحتياجات العملاء والتقنيات الممكنة
- تكون حلقة وصل رئيسية بين تجربة العملاء، الاستراتيجية، والمعمارية المؤسسية
- قيادة إنشاء وصيانة مخططات رحلات العملاء المتوافقة مع قدرات الأعمال
- دمج التصميم القائم على القدرات والمستند إلى تدفق القيمة في انضمام العملاء، واستعادة الخدمة، والقنوات الرقمية
- دمج الخدمات السحابية الأصلية (AWS، Azure)، الحوسبة بدون خادم، وأنماط المعالجة المعتمدة على الأحداث في منصات الرحلة
- الشراكة مع فرق تجربة العملاء، والمنتجات، والقنوات لضمان توافق برامج التحول مع النتائج المرتكزة على العملاء
- ضمان التوافق المعماري عبر تطبيقات، بيانات، وطبقات البنية التحتية
- تتبع الأداء ونضج الرحلات، ودفع التحسينات من خلال التحليلات وحلقات التغذية الراجعة
- تشجيع إعادة استخدام القدرات الرقمية مثل KYC، المصادقة، والتواصل عبر الرحلات
- تدريب أصحاب المصلحة والفرق في ممارسات التصميم المرتكزة على التجربة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب أو هندسة الأعمال أو مجال ذي صلة
- خبرة مثبتة في التصميم المرتكز على الرحلة والمعمارية المؤسسية داخل البنوك أو المنظمات الكبيرة
- خبرة قوية مع خدمات السحابة AWS و Azure، الحاويات، ومنصات الميكروسيرفيسز
- إجادة في نماذج المعالجة المعتمدة على الأحداث وغير المتزامنة
- مهارة في رسم خرائط القدرات، تحسين تدفق القيمة، وترجمة تجربة العملاء إلى التقنية
- مفكر استراتيجي قادر على دفع توافق خارطة الطريق وتحديد الأولويات بناءً على القيمة التجارية
- مهارات ممتازة في التعاون، التواصل، وإدارة أصحاب المصلحة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- مهندس رحلات العملاء تحول رقمي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the UAE s largest bank and a leading global financial institution, delivering innovative solutions and world-class customer experiences.