مهندس رحلات العملاء تحول رقمي

First Abu Dhabi Bank

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: أبو ظبي
الصناعة: المصرفية / محترفي الرهن العقاري
الوظيفة: استراتيجية / استشارات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ماذا ستفعل

* تصميم رحلات العملاء التي تربط بين أهداف العمل واحتياجات العملاء والتقنيات الممكنة
* العمل كحلقة وصل رئيسية بين تجربة العملاء والاستراتيجية والهندسة المعمارية للمؤسسات
* قيادة إنشاء وصيانة مخططات رحلات العملاء المتوافقة مع قدرات العمل
* تضمين التصميم القائم على القدرات وتدفق القيمة في التوجيه واستعادة الخدمة والقنوات الرقمية
* دمج الخدمات السحابية الأصلية (AWS، Azure) والحوسبة بدون خادم والأنماط المعتمدة على الأحداث في منصات الرحلات
* الشراكة مع فرق تجربة العملاء والمنتجات والقنوات لمواءمة برامج التحول مع النتائج المركزية على العملاء
* ضمان التوافق المعماري عبر التطبيقات والبيانات وطبقات البنية التحتية
* تتبع الأداء ونضوج الرحلات، ودفع التحسينات من خلال التحليلات وحلقات التغذية الراجعة
* تعزيز إعادة استخدام القدرات الرقمية مثل KYC والمصادقة والتواصل عبر الرحلات
* تدريب أصحاب المصلحة والفرق في ممارسات التصميم المدفوعة بالتجربة

الملف الشخصي المثالي

* درجة بكاليوس أو ماجستير في علوم الكمبيوتر أو هندسة الأعمال أو مجال ذي صلة
* خبرة مثبتة في التصميم المركزي حول الرحلات والهندسة المعمارية للمؤسسات داخل المصارف أو المؤسسات الكبيرة
* خبرة قوية مع خدمات السحابة AWS وAzure، والتعبئة، ومنصات الخدمات الصغيرة
* إجادة نماذج المعالجة المعتمدة على الأحداث وغير المتزامنة
* مهارة في رسم الخرائط للقدرات، وتحسين تدفق القيمة، وترجمة تجربة العملاء إلى التقنية
* مفكر استراتيجي لديه القدرة على دفع مواءمة خارطة الطريق وإعطاء الأولوية بناءً على قيمة العمل
* مهارات ممتازة في التعاون والتواصل وإدارة أصحاب المصلحة