مهندس رحلات العملاء تحول رقمي

First Abu Dhabi Bank

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: أبوظبي
الصناعة: المصرفية / متخصصو الرهن العقاري
الوظيفة: استراتيجية / استشارات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ماذا ستفعل

* تصميم رحلات العملاء التي تربط بين أهداف العمل واحتياجات العملاء والتقنيات الممكنة
* العمل كحلقة وصل رئيسية بين تجربة العملاء والاستراتيجية والهندسة المؤسسية
* قيادة إنشاء وصيانة مخططات رحلة العملاء المتوافقة مع قدرات العمل
* دمج التصميم القائم على القدرات وقيمة السلسلة في التهيئة، واستعادة الخدمة، والقنوات الرقمية
* دمج الخدمات السحابية الأصلية (AWS، Azure)، والحوسبة بدون خادم، وأنماط الأحداث في منصات الرحلات
* الشراكة مع فرق تجربة العملاء والمنتج والقناة لمواءمة برامج التحول مع النتائج المتمحورة حول العملاء
* ضمان التوافق المعماري عبر التطبيقات والبيانات وطبقات البنية التحتية
* تتبع الأداء ونضج الرحلات، ودفع التحسينات من خلال التحليلات وحلقات التغذية الراجعة
* تعزيز إعادة استخدام القدرات الرقمية مثل KYC، والمصادقة، والتواصل عبر الرحلات
* توجيه المعنيين والفرق في ممارسات التصميم المدفوعة بتجربة المستخدم

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الكمبيوتر أو هندسة الأعمال أو مجال ذي صلة
* خبرة مثبتة في التصميم المتمركز حول الرحلة والهندسة المؤسسية داخل المصارف أو المنظمات الكبيرة
* خبرة قوية مع خدمات السحابة AWS وAzure، وتكنولوجيا الحاويات، ومنصات الخدمات الصغيرة
* إتقان في نماذج المعالجة المستندة إلى الأحداث وغير المتزامنة
* مهارة في رسم خرائط القدرات، وتحسين سلسلة القيمة، وترجمة تجربة العميل إلى تقنية
* مفكر استراتيجي لديه القدرة على توجيه توافق خارطة الطريق وتحديد الأولويات بناءً على قيمة العمل
* مهارات ممتازة في التعاون والتواصل وإدارة المعنيين