مهندس رحلة العملاء

First Abu Dhabi Bank

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: أبوظبي
الصناعة: المصرفية / محترفو الرهن العقاري
الوظيفة: الاستراتيجية / الاستشارات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ماذا ستفعل

* تصميم رحلات العملاء التي تربط بين أهداف الأعمال واحتياجات العملاء والتقنيات الممكنة
* العمل كحلقة وصل رئيسية بين تجربة العملاء والاستراتيجية وهندسة المؤسسة
* قيادة إنشاء وصيانة مخططات رحلات العملاء المتوافقة مع قدرات الأعمال
* دمج التصميم القائم على القدرات وتدفق القيمة في التوظيف واستعادة الخدمة والقنوات الرقمية
* دمج خدمات السحابة الأصلية (AWS ، Azure) والحوسبة بدون خادم وأنماط معتمدة على الأحداث في منصات الرحلات
* الشراكة مع فرق تجربة العملاء والمنتجات والقنوات لمواءمة برامج التحول مع النتائج التي تركز على العملاء
* ضمان التوافق المعماري عبر التطبيقات والبيانات وطبقات البنية التحتية
* تتبع الأداء ونضج الرحلات، ودفع التحسينات من خلال التحليلات وحلقات التغذية الراجعة
* تعزيز إعادة استخدام القدرات الرقمية مثل KYC والمصادقة والتواصل عبر الرحلات
* تدريب أصحاب المصلحة والفرق على ممارسات التصميم المدفوعة بالتجربة

الملف المثالي

* درجة البكاليروس أو الماجستير في علوم الكمبيوتر أو هندسة الأعمال أو مجال ذي صلة
* خبرة مثبتة في التصميم المتمحور حول الرحلات وهندسة المؤسسات داخل المصارف أو المنظمات الكبيرة
* خبرة قوية مع خدمات السحابة AWS وAzure والتعبئة والتطبيقات الصغيرة
* إتقان نماذج المعالجة المعتمدة على الأحداث وغير المتزامنة
* مهارة في رسم خريطة القدرات، وتحسين تدفق القيمة، وترجمة تجربة العملاء إلى التكنولوجيا
* مفكر استراتيجي لديه القدرة على دفع مواءمة خارطة الطريق وتحديد الأولويات بناءً على القيمة التجارية
* مهارات ممتازة في التعاون والتواصل وإدارة أصحاب المصلحة