أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تصميم الرحلات الاستراتيجية: تصميم رحلات مستقبلية تعكس علامة الاتحاد، والتي تقدم تفاعلات سلسة وممتعة عبر كل نقطة اتصال
تصميم وتنفيذ ورش العمل: إجراء جلسات تفكير تعاوني وورش عمل لرسم خرائط الرحلات باستخدام Mural لتصور تجارب الحالة المستقبلية
التخصيص وتركيز الضيوف المتميزين: التعاون مع وحدات الأعمال لإطلاق نماذج الخدمة التي تجعل كل ضيف متميز يشعر أن رحلته مُعدّة له
تجزئة الضيوف: تعريف فئات العملاء والشخصيات بوضوح، والاستفادة من بيانات الضيوف والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لرسم الرحلات التي تعزز الولاء
تنسيق المشاريع: المسؤولية عن تنفيذ الرحلات، وتعيين الملكية وتتبع تقدم تطوير الرحلات المستقبلية
تتبع الأداء والقياس: تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية المستقبلية التي تقيس نجاح الرحلة، والعمل مع قادة التحليلات على نجاح الخدمة التنبؤية
تسليم خارطة الطريق: تحويل خرائط الرحلات إلى خطط قابلة للتنفيذ مع معالم، وتسليمات ومالكين مسؤولين
تطوير حالات العمل: بناء حالات عمل قوية لاستثمارات رحلة العملاء، وضمان التنسيق عبر الفرق التجارية، الرقمية، والتشغيلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لدي 7+ سنوات من الخبرة في تجربة العملاء، والاستراتيجية، أو إدارة التغيير في مجالات الطيران، والضيافة، أو السفر
مهارات استثنائية في القيادة، وإدارة أصحاب المصلحة، وحل المشكلات
سجل مثبت في تصميم وتسليم استراتيجيات العملاء المستقبلية
فهم قوي للتخصيص، والتجزئة، وتحليلات التنبؤ
فهم حاد لاتجاهات الصناعة والتقنيات المبتكرة
خبرة في Mural لرسم خرائط الرحلات والتفكير التعاوني.
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- مدير استراتيجية رحلة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Etihad Airways
Etihad Airways, the national airline of the UAE, was formed in 2003 and quickly went on to become one of the world s leading airlines. From its home in Abu Dhabi, Etihad flies to passenger and cargo destinations in the Middle East, Africa, Europe, Asia, Australia and North America. Together with Etihad s codeshare partners, Etihad s network offers access to hundreds of international destinations. In recent years, Etihad has received numerous awards for its superior service and products, cargo offering, loyalty programme and more. All this ties into Etihad s ambitious Journey 2030 strategy. The airline plans to double its fleet size and triple the number of customers over the next six years as it sets out to be the airline everyone wants to fly!
https://careers.etihad.com/job/Abu-Dhabi-Customer-Journey-Strategy-Manager/732640422/