مدير نجاح عمر العميل (MRI) META Philips Health Systems

دورك:

• كونك خبير المعرفة في محفظة برنامج وقيمة عمر العميل (CLV) والمنتجات، ودفع الأعمال بشكل عام من خلال تقديم خبرة المنتج (الصنف) السريرية والتقنية عبر الحسابات.

• دفع فرص الأعمال على طول دورة حياة العميل، وبناء خطط إدارة دورة حياة العميل وتقسيم قاعدة العملاء المثبتة القوية مع قائد CLV الإقليمي (النمو، تطوير الاستراتيجية، والتنفيذ التجاري لأعمال CLV)

• دفع أعمال دورة الحياة عبر المعدات والخدمات على مستوى المؤسسة (جميع الأصناف/الأعمال) والعمل مباشرة مع العملاء للترويج للخيارات والإضافات والترقيات لتحويل الفرص إلى مبيعات لزيادة إيرادات CLV.

• بناء شبكة من جهات الاتصال الرئيسية (الراعي وصاحب القرار الراعي) والعلاقات داخل الحسابات لتحويل الفرص إلى مبيعات تدعم رحلة شراء العميل.

• التعاون ودعم الشبكة الداخلية من خلال العمل عن كثب مع مديري الحسابات، فريق المبيعات الداخلية، مدير IB، قائد CLV، فرق المبيعات، التسويق وفريق مكتب المبيعات الخلفي (مثل KAM، AM، CAS، FSE، CSAM ومديري القنوات غير المباشرة، فرق الموزع/شريك القناة، GBS إلخ) لإدارة الفرص والفوز بالصفقات.

• دعم مديري الحسابات في دفع الأعمال العامة ودعم صفقات المنتجات من خلال تقديم خبرة المنتج (الصنف) السريرية والتقنية على المنتج / الصنف عبر الحسابات.

• تسجيل وتقرير أنشطة المبيعات ضمن أدوات المبيعات المقدمة (SFDC) ووفقًا لمتطلبات التقرير المحددة. التواصل وتحديث جميع أعضاء فريق مواجهة العملاء الذين يتواصلون مع نفس حساب IB.

• إنشاء نقاط تواصل استباقية مع العملاء، باستخدام قنوات متعددة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، التجارة الإلكترونية والاجتماعات الافتراضية. الاتصال بالعملاء عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني للحسابات الجديدة و/أو المنافسة بالإضافة إلى كونك مسؤولاً عن الاستجابة في الوقت المناسب لتحويل العملاء المحتملين إلى طلبات من خلال تطوير الفرص.

• البحث في الحسابات لفهم آلام العملاء، واستخدام تحليلات البيانات الداخلية والخارجية، وتحديد اللاعبين الرئيسيين وتوليد الاهتمام، بالإضافة إلى التحقيق وحل استفسارات/طلبات العملاء.

• إدارة المحفظة من خلال تحديد الأهداف لكل مكالمة لتعظيم خطط الأعمال الإقليمية. دعم مديري الحسابات ومديري المناطق في تحقيق أهداف الأعمال بما في ذلك البيع المتوازن وتحقيق AOP BG/BIU والتحقق من توقعات المنتج.

• تطوير وإدارة قمع مبيعات صحي وقابل للتنبؤ في SFDC يلبي أو يتجاوز أهداف AOP / التوقعات وتوقعات دقة التوقع.

أنت جزء من فريق الخدمات التجارية وتقرير مباشرة إلى قائد أعمال الخدمة META.

المهارات المفضلة:
مراقبة وتقرير KPI
تحليل البيانات وتفسيرها
إدارة استجابة العملاء
تطوير الاستراتيجية
إدارة أصحاب المصلحة
تحسين مستمر
عمليات الخدمة
برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
أبحاث السوق وتحليلها
فطنة المبيعات
أدوات الاتصال