الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة & المجالات الأساسية للمسؤولية:

حوكمة العميل - الأولوية القصوى هي رضا العملاء. إنشاء نموذج حوكمة متماشي مع عميلك (عملائك). يدفع الإيقاع أداء الخدمة، والانخراط، والتحسينات المستمرة. التفاعلات اليومية، تقديم شروط عقد الخدمات خلال دورة حياة الاتفاقية.
- نموذج الحوكمة
- التكرار: يومي/أسبوعي/شهري/ربع سنوي
- المحتوى:
  - HDW/SW/MS/مشاريع
  - مقاييس الأداء
  - العناصر السيئة/الاستثناءات
  - أداء السوق
  - الاستحقاق/الفواتير
  - إدارة التغيير

أداء الخدمة تسليم KPIs - تأكد من سلامة البيانات داخل أنظمة NCR ATLEOS. يقوم بإعداد التقارير ويعطي الأولوية، ويحافظ على علاقات عمل مع العميل والمنظمات الداخلية.

نتائج أداء SLA
إدارة الاستثناءات طلب العمل المتقدم
KPIs العميل
طلب تعديل الحقل (FRO)

الاستحقاق الاستحقاق هو ما يحق للعميل بموجبه عقد الخدمة الخاص بهم. الاستحقاق الدقيق وفي الوقت المناسب للأصول هو أمر بالغ الأهمية.

تسجيل نقاط النهاية
تغطية صحيحة في نظام التسليم
الفواتير/النزاعات الزمنية والمواد

العناصر السيئة والوحدات المزمنة - الأجهزة التي تفشل مرارًا في تلبية معايير الجودة والأداء.

إعادة زيارة التعرف/التحسينات
عزل الرحلات العمل مع الحقل
معدلات الفشل المفرطة للوحدات

تجنب الإرسال - القضاء على الإرسال من خلال الحلول عن بُعد، CIT، تحسينات قواعد أعمال إرسال الإصلاح في المرة الأولى.

إجراءات للقضاء على طلبات العمل
تغييرات قواعد الإرسال
طلبات العمل لتجنب CIT

دعم مهندسي العملاء - تقديم الدعم العام أو الدعم المحدد للحساب لمهندس العميل.

البيئة (الكهربائية، CIT)
HDW/SW
تحضير/إزالة موقع
الوصول إلى الموقع، مشكلة السلامة
إجراءات الحساب

فواتير AR - الحسابات المستحقة هي مطالبات قانونية للدفع تم جمعها ضمن شروط العقد.

النزاعات الفواتير
موافقات التنازلات

عقوبات SLA - العقوبات المفروضة إذا تم خرق SLA.

تسوية العقوبات
تجنب العقوبات

حزمة المكالمات - شراء مسبق لعدد من مكالمات FLM في الشهر، يعرف بأنها إجراءات الخدمة اللازمة لتجاوز العوائق دون استخدام أداة وفي 30 دقيقة أو أقل.

تخفيف طلب العمل الشهري
الإبلاغ الزائد/الناقص
حزمة المكالمات بحجم مناسب (استخدام WO)

الأجزاء واللوجستيات - تتكون لوجستيات قطع الغيار من مخزون الأجزاء الوطنية أو المحلية أو قطع الغيار لمهندسي العملاء المطلوبة لدعم الحقل. فهم العملية والتحلي بالإيجابية في ضمان وجود الأجزاء في المكان الصحيح، وفي الوقت المناسب بالتعاون مع اللوجستيات.

توفر الأجزاء
جودة الأجزاء
افتراض الخدمة

المؤهلات ومتطلبات التعليم

شهادة تقنية/مهنية أو دبلوم المدرسة الثانوية أو، 0-1 سنوات من الخبرة ذات الصلة
التفاصيل الدقيقة، والخبرة التحليلية و/أو التقنية، ويفضل أن تكون ضمن خدمات NCR ATLEOS
إظهار كفاءات مع برنامج Microsoft Office Suite، ممتاز في Microsoft Excel
مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي
القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع. تعدد المهام، وإدارة الوقت، ومهارات التنظيم
القدرة على تحديد وحل المشكلات بإحساس من urgency
القدرة على العمل كجزء من فريق أو بشكل مستقل
استعداد للعمل في ساعات عمل غير قياسية حسب متطلبات العملاء

المهارات المفضلة

الخبرة في مختلف خطوط أعمال NCR ATLEOS
الخبرة في العمل في بيئة خدمات مدارة أو خدمات خارجية
- IM
- إدارة النقد
- إدارة CIT
- تحليلات التوفر

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

شهادة تقنية/مهنية أو دبلوم المدرسة الثانوية أو، 0-1 سنوات من الخبرة ذات الصلة

التفاصيل الدقيقة، والخبرة التحليلية و/أو التقنية، ويفضل أن تكون ضمن خدمات NCR ATLEOS

إظهار كفاءات مع برنامج Microsoft Office Suite، ممتاز في Microsoft Excel

مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي

القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع. تعدد المهام، وإدارة الوقت، ومهارات التنظيم

القدرة على تحديد وحل المشكلات بإحساس من urgency

القدرة على العمل كجزء من فريق أو بشكل مستقل

استعداد للعمل في ساعات عمل غير قياسية حسب متطلبات العملاء

أخصائي إدارة العملاء NCR Atleos

أخصائي إدارة العملاء
NCR Atleos