مدير عمليات العملاء
Nawy
نشرت في 9 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة وقيادة فريق عمليات العملاء لتقديم خدمة ودعم استثنائي.
تطوير وتنفيذ ومراقبة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لضمان الاتساق والكفاءة.
الإشراف على التعامل مع استفسارات العملاء، والشكاوى، والملاحظات، وضمان الحل الفوري والفعال.
التعاون مع فرق المبيعات، والتسويق، والمنتجات لضمان توافق عمليات العملاء مع الأهداف التجارية.
تنفيذ وإدارة أدوات ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط سير العمل.
تحليل بيانات العملاء ومؤشرات الأداء لتحديد الاتجاهات، والتحديات، والفرص للتحسين.
تصميم وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعمليات العملاء والرضا.
تسهيل برامج التدريب والتطوير لتعزيز قدرات الفريق وجودة تفاعل العملاء.
ضمان الامتثال لسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية المتعلقة ببيانات العملاء والتفاعلات.
تحفيز التحسينات المستمرة في عمليات العملاء لزيادة الكفاءة وولاء العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات العملاء أو إدارة خدمة العملاء، ويفضل في مجال العقارات أو صناعة ذات صلة.
مهارات قيادية مثبتة مع خبرة في إدارة وتطوير الفرق.
مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة.
خبرة في برامج CRM ومنصات عمليات العملاء.
القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
معرفة بأساليب تحسين العمليات تعتبر ميزة.
إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- العقارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير عمليات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com