علاقات العملاء التنفيذي

Confidential Company

•مرحبًا بالعميل والانخراط معهم لفهم متطلباتهم.

•تعيين موظفي المبيعات لمساعدة العملاء.

•البقاء على اطلاع على منتجات الشركة وسياساتها لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.

•معالجة استفسارات العملاء في المتجر بسرعة وحل المشكلات في الوقت المناسب.

•التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، بث WhatsApp في حالة وجود أي مناسبات، مثل حفلات الزفاف، أعياد الميلاد أو الحملات التسويقية وإجراء جميع الترتيبات لتسليم الهدايا الخاصة للعملاء.

•الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة الاتصال الهاتفي مع العملاء وجميع التفاعلات معهم، مع التأكد من احترام والحفاظ على سرية البيانات.

•تحديث بيانات CFF التي جمعها موظفو المبيعات في النظام وإعداد تقرير CRM لتقديمه إلى فريق CRM الإقليمي.

•الرد على استفسارات البريد الإلكتروني للعملاء وتصعيدها إلى مدير المتجر وCRM الإقليمي في حالة التصعيد.

المسؤوليات الوظيفية

•لضمان جمع بيانات العملاء بنسبة 100% وتصعيد ذلك إلى مدير المتجر إذا لزم الأمر.

•إجراء استطلاعات رضا العملاء وجمع التعليقات خاصةً أولئك الذين يغادرون دون إجراء عملية شراء وتحديث نفس الشيء في متتبع بيانات العملاء المفقودين (LCD).

•الحفاظ على تقرير بيانات العملاء المفقودين من خلال تحديث أسباب فقدانهم.

•التحقق اليومي وتحديث تعليقات مراجعة Google لمتجرهم وإبلاغ أداء كل عضو في الفريق وفقًا للمراجعات المنشورة.

•إعداد مراجعة Google الشهرية، أداء الموظف، جمع بيانات CRM، تقرير LCD، التسويق المباشر، وتقارير الشكاوى إلى CRM الإقليمي.

•دعم فريق المبيعات في أنشطة المبيعات خلال أوقات الذروة وإذا كان موظف المبيعات مشغولاً مع عملاء آخرين.

•الالتزام بسياسة تجميل الشركة وأن يكون المظهر جيدًا وفقًا للإرشادات.

•تقديم الدعم لفريق التسويق للزيارات المحتملة للعملاء والمعارض

•بشكل عام، تعزيز تجربة تسوق العملاء داخل المتجر.