علاقات العملاء التنفيذي

Confidential Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 2 ساعات

الخبرة

5 - 8 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي), بكالوريوس اداب(أي), بكالوريس في ادارة الاعمال(أي), بكالريوس تجارة(أي)

الجنسية

التونسيه, المغربي, الجزائري, اللبنانيه

جنس

انثى

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مدير / مسؤول علاقات العملاء ديناميكي وذو نتائج قوية مع خبرة قوية في إدارة علاقات العملاء ونجاح العملاء ومبيعات حلول البرمجيات. سيكون المرشح المثالي داعمًا وموسعًا لوجود الشركة في أفريقيا الناطقة بالإنجليزية والفرنسية، وأوروبا، ومنطقة البحر الكاريبي من خلال بناء شراكات طويلة الأمد مع العملاء، وزيادة تفاعل العملاء، والمساهمة في نمو الأعمال الإقليمي. يتطلب الدور مهارات اتصال ممتازة بالعربية والإنجليزية والفرنسية، ووعي تجاري قوي، والقدرة على إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية عبر قطاعات متعددة بما في ذلك التكنولوجيا المالية والمدفوعات وتسويق النفط.

الأدوار والمسؤوليات

إدارة علاقات العملاء

  • بناء والحفاظ على وتقوية العلاقات مع حسابات العملاء الرئيسية عبر المناطق المخصصة.

  • تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع استفسارات العملاء، والتصعيدات، وإدارة العلاقات.

  • إجراء اجتماعات دورية افتراضية وشخصية مع العملاء لفهم احتياجات العمل وضمان رضا العملاء.

  • تقديم عروض احترافية، وعروض توضيحية، واقتراحات لأصحاب المصلحة الرئيسيين وصناع القرار.

  • ضمان مستويات عالية من الاحتفاظ بالعملاء، والتفاعل، وتطوير الشراكات طويلة الأمد.

دعم العملاء وحل المشكلات

  • التعامل مع مخاوف العملاء، والشكاوى، والتصعيدات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

  • التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات الفعال وتقديم الخدمة.

  • مراقبة ملاحظات العملاء وتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.

  • الحفاظ على تعاطف قوي ومهنية أثناء إدارة المواقف الصعبة مع العملاء.

تطوير الأعمال ونمو الإيرادات

  • تحديد الفرص لزيادة المبيعات وبيع الخدمات البرمجية ضمن الحسابات الموجودة.

  • دعم مبادرات التوسع الإقليمي والمساهمة في جهود الحصول على عملاء جدد.

  • تطوير ذكاء السوق حول المنافسين، واتجاهات العملاء، والفرص الناشئة.

  • المساعدة في تحقيق أهداف المبيعات الإقليمية وتطوير الأعمال.

التفاعل مع السوق والقطاعات

  • التفاعل مع العملاء عبر قطاعات التكنولوجيا المالية والمدفوعات والبنوك وتسويق النفط.

  • بناء الوعي باتجاهات السوق الإقليمية، والتطورات التنظيمية، ومتطلبات العملاء.

  • تمثيل الشركة في الفعاليات الصناعية، والمعارض، والمؤتمرات، ومنتديات التواصل عند الحاجة.

  • دعم المبادرات الاستراتيجية التي تهدف إلى تعزيز وجود الشركة في السوق الإقليمي.

إدارة CRM والتقارير

  • الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة، وتحديثات خط الأنابيب، وأنشطة الحسابات ضمن أنظمة CRM.

  • إعداد تقارير دورية حول تفاعل العملاء، وخط المبيعات، وأداء الحسابات.

  • تتبع تفاعلات العملاء، والمتابعات، وفرص الأعمال بشكل فعال.

  • ضمان التقارير في الوقت المناسب ودقة البيانات للمراجعة الإدارية.

التعاون الداخلي

  • التعاون الوثيق مع فرق المبيعات والتسويق والمنتجات والتقنية لت aligning متطلبات العملاء مع حلول الأعمال.

  • مشاركة رؤى العملاء وملاحظات السوق لدعم تحسينات المنتج واستراتيجيات التسويق.

  • المساهمة في تخطيط النمو الإقليمي والمبادرات الاستراتيجية للأعمال.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة والخلفية

  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء، أو خدمة العملاء، أو إدارة الحسابات، أو مبيعات البرمجيات/التكنولوجيا.

  • سجل حافل في بيع البرمجيات، أو التكنولوجيا، أو الحلول الرقمية.

  • تجربة إدارة حسابات العملاء الدولية أو الإقليمية مفضلة بشدة.

  • التعرض للأسواق الأفريقية، أو الأوروبية، أو الكاريبية ميزة.

المهارات الفنية والمهنية

  • قدرات قوية في إدارة علاقات العملاء وأصحاب المصلحة.

  • إتقان منصات CRM وأدوات إدارة العملاء.

  • معرفة متقدمة بمجموعة Microsoft Office (Excel، Word، Outlook، PowerPoint).

  • قدرات قوية في التحليل والتقارير.

  • فهم أدوات الدعم الرقمية، والمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة تفاعل العملاء.

مهارات الاتصال

  • إجادة اللغة العربية والإنجليزية والفرنسية (محكية ومكتوبة) أمر إلزامي.

  • مهارات ممتازة في العرض، والتفاوض، والتواصل الشخصي.

  • قدرات قوية في الاستماع النشط وحل المشكلات.

  • القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء من خلفيات ثقافية ودولية متعددة.

الكفاءات السلوكية

  • مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي وتعاطف العملاء.

  • مهارات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام في نفس الوقت.

  • مدفوع ذاتيًا، واستباقي، وموجه نحو الأهداف.

  • القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الوتيرة.

  • مرن وقابل للتكيف مع متطلبات الأعمال المتغيرة.

التعرض الصناعي المفضل

  • خبرة في صناعة المدفوعات والتكنولوجيا المالية.

  • تعرض لقطاع تسويق النفط أو الطاقة في المراحل النهائية.

  • خبرة في بيئات الأعمال المتعددة الجنسيات أو الإقليمية.

  • خبرة في التحدث أمام الجمهور أو تقديم العروض المهنية.

التعليم والمؤهلات

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو المالية، أو الاتصالات، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.

  • شهادات في المبيعات، أو خدمة العملاء، أو التفاوض ستكون ميزة إضافية.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • علاقات العملاء
  • راتب
  • خدمة العملاء
  • حل المشكلات
  • بناء العلاقات
  • معرفة المنتج

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company

وظائف مماثلة

مساعد مكتب

Al Enayah Group

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مساعد إداري

Rosapple LLC

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مدير عمليات

Gulfa Mineral Water

  • 8 سنوات
  • دبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

مساعد مكتب

Cityarch

  • 2 - 5 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

مساعد مكتب

STI ACCESS TECHNICAL SERVICES

  • 0 - 2 سنوات
  • دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل